Młodszy Specjalista Contact Centre - Bankowość Codzienna

O stanowisku

Lokalizacja: Ruda Śląska (stacjonarnie, hybrydowo)

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

O projekcie: 

Kontakt klienta naszego banku z pracownikiem obsługi klienta jest najczęściej stosowanym rozwiązaniem. Jeżeli czujesz, że twoją pasją jest chęć niesienia pomocy innym, to praca w Contact Center jest właśnie dla ciebie! Nasz zespół tworzą osoby a nie cyferki, stawiamy na zrozumienie i wzajemny szacunek. Pracowników stawiamy na pierwszym miejscu, odpowiadając na ich potrzeby oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, możliwość pracy hybrydowej (tydzień pracy w naszym biurze w Katowicach bądź Rudzie Śląskiej, naprzemiennie z tygodniem pracy zdalnej), system zmianowy, oraz pakiet benefitów.​​

Twoje zadania

• budowanie wyjątkowego doświadczenia klientów ze współpracy z bankiem
• zdalna obsługa połączeń przychodzących (telefon, czat)
• wspieranie i edukowanie klientów w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi oraz bankowości internetowej i mobilnej
• udzielanie kompleksowej i rzetelnej informacji nt. produktów podstawowych oraz specjalistycznych z zachowaniem wysokiej jakości obsługi

Nasze oczekiwania

• doświadczenie w pracy związanej ze sprzedażą lub obsługą klienta
• pasja do budowania wyjątkowych doświadczeń w obsłudze klienta
• życzliwość i empatia w rozmowach z klientami
• łatwość w budowaniu relacji i otwartość na pracę zespołową
• odpowiedzialność, inicjatywa, samodzielność i konsekwencja w działaniu
• pozytywne nastawienie do ludzi i otwartość na zmiany
• umiejętność szybkiego uczenia się i chęć rozwoju kompetencji niezbędnych na stanowisku
• wykształcenie średnie z maturą
• gotowość do pracy zmianowej (24h/7) - ośmiogodzinne zmiany

Mile widziane

• znajomość j. angielskiego lub j. rosyjskiego

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.