Collection Specialist I Operations @ING Bank (Temporary 6 months)

Descoperă ING

ING crede într-o lume în care fiecare poate crește și progresa în felul său. Acest lucru se reflectă în sloganul nostru global, "do your thing", în faptul că noi credem în autonomia angajaților noștri. Cu această autonomie garantată, ne așteptăm ca oamenii să fie implicați și să sprijine activitatea pe care o desfășurăm, având în centru clienții, partenerii, dar și compania.

Să lucrezi în ING înseamnă să fii înconjurat de oamenii energici, ambițioși, prietenoși și respectuoși: specialiști talentați care își asumă responsabilitatea și autonomia de a transforma planurile în acțiuni concrete. Suntem mereu curioși, ne adaptăm schimbărilor și căutăm constant modalități mai bune de a face lucrurile să se întâmple.

Cu peste 30 de ani de activitate în România, ING Bank s-a afirmat prin pionierat în privința modului modern de a face banking în piața bancară locală. Tehnologia și inovația se află la baza activității noastre, ceea ce face ca produsele ING să fie relevante pentru viața și afacerile clienților noștri.

ING Bank România este singura bancă cu o creștere organică din top 10 bănci locale după active, fără achiziții de portofolii de clienți sau alte bănci. ING Bank România este o bancă universală cu peste 1,8 milioane de clienți din trei segmente de business: persoane fizice (retail), companii IMM-uri & Mid-Corporate și Wholesale Banking.

Vino alături de noi!

Misiune

Participă in mod direct la procesul de recuperare debite pe cale amiabilă, pentru portofoliul de clienţi persoane fizice în conformitate cu politicile, procedurile și obiectivele ING, asigurându-se că oferă servicii orientate pe nevoia și profilul fiecărui client pe întreaga durată a procesului de colectare.

Ce vei face în acest rol? Iată responsabilitățile

• Reprezintă banca ING în relația directă cu clienții în vederea rezolvării situației financiare

• Asigură:

• generarea și primirea de apeluri din partea clienților

• prevenirea viitoarelor situații restante

• informarea clienților cu privire la necesitatea de a achita și a consecințelor în caz de neplată

• stabilirea planurilor de rambursare și a promisiunilor de plată

• oferirea de informații și explicații corecte clienților, în vederea  recuperarea datoriilor de la client cât și  comunicarea procedurilor de colectare,

• Urmarește în discuția cu clienții să identifice/profileze cât mai corect riscul de neplată al fiecarui client și înregistrează informațiile obținute în aplicația de lucru

• În interacțiunile cu clienții are o abordare proactivă de identificare de soluții complete și corecte pentru achitarea la timp a debitelor cât și pentru  prevenirea viitoarelor situații de neplată

• Aplică tehnici de negociere adecvate profilului clientului în scopul recuperării integrale a sumelor restante, menținând o atitudine empatică și acordând atenție sporită experienței clientului ING

• Asigură păstrarea confidețialității privind toate conturile și politicile băncii

• Asigură menținerea fluxului de informare între colegi și supervizor

• Oferă feedback la timp și în mod constant cu privire la cazurile speciale întâlnite în activitatea zilnică

Care este profilul pe care îl căutăm?

• Diplomă de licență, preferabil în Economie

• Minimum 6 luni de experiență în Call Center sau în agențiile de colectare reprezintă un avantaj

• Atitudine pozitivă, de încredere, flexibil, creativ, profesionist și cu atitudine cooperantă

• Bune aptitudini de negociere

• Focus pe atingerea rezutatelor și spirit analitic

• Bun coechipier, disciplinat și responsabil

• Foarte bune cunoștințe de limba Engleză

• Microsoft Excel, Powerpoint

Daca faci parte din echipa noastră, ai acces la

• Muncă de impact într-un mediu colaborativ si amuzant

• Spații de lucru open-concept create pentru muncă în echipă și relaxare  Evenimente corporate și sociale 

• Mod de lucru hibrid cu un program flexibil și opțiuni pentru o săptamana de lucru scurtă

• Buget lunar în platforma Benefit 

• Zile de concediu în plus în funcție de vechimea totală în muncă 

• Oportunități de creștere prin programe de upskilling, și o varietate de platforme de învățare și dezvoltare: ING Learning Centre, Udemy, Bookster