Customer Loyalty Member | Business Lending Guided

Dossierbeheerder Business Lending Client Services

Technische data van de functie

Plaats van tewerkstelling: Gent 100% (thuiswerk mogelijk op teamafspraak)  

Functieprofiel: Customer Loyalty Member

Werkrooster vast/variabel: variabel 

Startdatum: 01/01/2024

Functie van bepaalde duur

Je rol & werkomgeving

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor Client Services. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de agile CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen vaneindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Bij het CLT Business Lending Guided ligt de focus op een uitstekende klantenservice voor natuurlijke personen die een handelsactiviteit uitvoeren als zelfstandige & Kleine en Middelgrote Ondernemingen.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving.  Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren vanuit call, mail, messaging, en (video)chatdiensten?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Klantgericht

•       Anticiperen op mogelijke vragen en problemen bij klanten voor complexe financiële producten en/of diensten die jij zal behandelen

•       Beantwoorden en oplossingen (van A tot Z) bieden aan klanten via mail en telefonie.

•       De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect

•       Onderhouden van contacten met stakeholders zoals de commerciële verantwoordelijke

Administratie

•       Opmaak kredietcontracten en oppuntstellen van de bijhorende zekerheden

•       Behandeling van alle administratieve aanvragen tijdens de looptijd van een kredietcontract voor professionele doeleinden

•       Verwerking van de kredietgegevens en gegevens van de zekerheden in de bestanden

•       Zelfstandig werken en het nemen van de verantwoordelijkheid

Continu verbeteren

•       Je helpt steeds om processen, producten en dienstverleningen te verbeteren om beter aan te sluiten op de klantbehoefte en/of efficiënter te kunnen werken

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Member moet je ook over het volgende beschikken:

•       Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-18.00u te werken 

•       Een opleiding op Bachelor of Master niveau 

•       Je bent positief ingesteld en een echte teamplayer

•       Een proactieve houding

•       Je bent nauwkeurig en heeft oog voor details

•       Korte deadlines schrikken je niet af. 

•       Een commerciële ingesteldheid met oog voor commerciële resultaten, klantgerichtheid en ondernemerschap

•       Je hebt interesse en de wil je verder verdiepen in de nodige kennis van bedrijfsspecifieke processen en producten nodig voor de uitvoering van je taken. 

•       Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen 

•       NL en FR (niveau B1 Europese norm) vereist. Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden 

Een duidelijk doel, een uniek aanbod en een waaier aan flexibele verloning en andere voordelen zoals:

•       Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken

•       Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen

•       Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat

Een hybride manier van werken:

•       We geven onze medewerkers de nodige autonomie om hun werk te organiseren op een flexibele manier die hen het best past. Tegelijkertijd garanderen we ook de business continuity, de klantenservice en het welzijn van de medewerkers.

De functie zal aangeboden worden als GJA12 of GJA13 afhankelijk van de ervaring van de kandidaat-sollicitant. 

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!