Stagiaire Paiements – Réclamations

Dans le cadre du renforcement de son département Paiements, ING Luxembourg recherche un(e) stagiaire Réclamations à partir de janvier 2024 pour une durée de 6 mois minimum.
 
Le département Paiements est en charge du traitement de tous les types de paiements de la Banque (entrées de fonds, ordre de paiements, paiements par cartes, chèques, domiciliations,), de l’Helpdesk opérationnel pour les systèmes électroniques de paiements utilisés par nos clients (Multiline, Internet, Remote Accès) et de l’Helpdesk pour le domaine des cartes de débit et de crédit ainsi que de l’implémentation des solutions électroniques de paiement. Il est également en charge de l’analyse des dossiers de réclamations relatifs à la matière paiements.
 
 
Votre mission consiste à :
 
•    Traitement des retours de fonds, analyse du paiement et de l’origine de l’erreur
•    Traitement des réclamations : analyse du problème, messages vers les banques contreparties, intermédiaire entre client et gestionnaire
•    Traitement des chèques, contrôle et respect des procédures
•     Contrôle et suivi du cash handling (commande monnaie des agences, des commandes et versements monnaie des clients)
•    Collaboration aux traitements des opérations du service carte de la banque 

 
Profil :

•    Minimum Bac +3 à orientation économique ou financière.
•    Bonnes capacités d’organisation, de jugement et analytique.
•    Facilité d’adaptation et bonne capacité de travail en équipe
 
Informatique : 
Maîtrise de MS Office est importante ainsi qu'une bonne exécution des tâches de contrôle.
 
Langues :
Maîtrise du français et de l’anglais écrit

Votre environnement de travail : 

La mission d'ING est de donner à tous les moyens de garder une longueur d'avance dans la vie comme dans les affaires. Cette mission nous guide dans tout ce que nous faisons.

Avec plus de 1000 employés au Grand-Duché et en combinant notre présence locale à la force d'une solide multinationale comme ING, nous offrons à nos clients, particuliers et entreprises, un large éventail de solutions par le canal de leur choix. Présente dans plus de 40 pays, ING est une banque mondiale qui dispose d’une forte base européenne et emploie 53 000 personnes qui sont au service d’environ 38,4 millions de clients.