Département Facility Management

Le Facility Management Department est une équipe d’une vingtaine de collègues en charge du patrimoine immobilier, logistique, opérationnel et sécuritaire d’ING Luxembourg. Il remplit une mission de support aux activités de la banque.

Leurs activités

Si nous effectuons un « zoom » sur ses différents pans d’activités, nous identifions les services suivants :

Local Real Estate Management gère les transactions immobilières (achat, vente, location), maintient les infrastructures techniques des bâtiments, négocie et coordonne les contrats de maintenance et de services,  réalise également des projets d’infrastructure ou de réaménagements pour assurer un environnement de travail  performant et sécurisé aux collaborateurs.

Facility Services & Maintenance prend en charge toute la partie logistique c’est-à-dire les demandes d’intervention, le suivi opérationnel des prestataires externes de services (Catering, Nettoyage, Espace jardin, Sécurité, Destruction de documents, Entretien des infrastructures techniques bâtiments,..) et le suivi opérationnel de certains processus tels que la gestion du car pool ou des smartphones,…

Ce service est amené à travailler en étroite collaboration avec les autres services du département mais également avec les départements Procurement, IT, Project Management Office ou Marketing & Direct Channels.

Document Services s’occupe de toute la gestion opérationnelle des tâches documentaires de la banque. Cela comprend :

  • Le dispatching du courrier et des valeurs;
  • Le formatage des documents
  • Les activités de coursier pour les départements de la banque
  • La gestion complète des archives centrales de la banque
  • Le suivi opérationnel des prestataires externes de services liés aux ‘Documents’
  • Les tâches opérationnelles de support au front office
  • Le suivi des processus FMD de sécurité opérationnelle.

Physical Security & Safety  élabore, implémente et développe les concepts de sécurité de la banque afin de réduire au maximum les risques opérationnels internes et externes, forme et veille au respect de ces règles de sécurité physique; il assure aussi la prise en charge et la coordination en cas d’incident et lors des situations de crise.

Management of Service Providing  gère des projets d’optimisation de contrat de services et de processus transversaux  en interaction avec d’autres services de la banque, supervise les activités des loges de surveillance, les transports de valeurs et les activités de Cash Monitoring et coordonne la communication du département.

Welcome Desk est  chargé de l’accueil téléphonique de la clientèle, à savoir la réception et la gestion des appels externes entrants, soit pour renseigner les clients s’il s’agit de demandes d’informations générales, soit pour les rediriger rapidement vers des correspondants internes.

Vous êtes intéresses ?

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