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29 septembre 2020 ... min. Écouter

Stagiaire Client Advisor - Contact Center

Internship | Contact Centre | Starter / Graduates | 2020-09-29 | 056892

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Stagiaire Client Advisor au ContactCenter (m/f)

 

 

Le ContactCenter est la porte d’entrée de la banque pour les clients etprospects souhaitant joindre la banque par téléphone, mail oucourrier. Il est l’entité de support pour nos utilisateurs MyING etMobile. Considéré comme la 17ème agence de notre réseau, le Contact Center est un réel centre de connaissance etil s’assure de la promotion de nos canaux directs.

Ainsinous recherchons deux stagiaires à partir du mois d'Août 2019.

 

Descriptiondes missions :

 

Le/lastagiaire Client Advisor au Contact Center (m/f), aura pour principalesmissions : 

  • Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes…) ou sur les produits de la banque (épargne, crédits personnels/logements…) ;
  • Contribuer au suivi administratif des dossiers clients ;
  • Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales ;
  • Apporter un support à l’équipe pour les tâches quotidiennes ;
  • Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur ;
  • Contribuer à l’amélioration des processus de la banque.



Profil

 

 Formationet expérience :

  • Formation (mini BAC+3) à orientation commerciale, économique ou, financière ;
  • Stage conventionné de minimum 6 mois.


Compétences:

 

  • Maîtrise orale et écrite  du français et del’anglais ; la connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand estconsidérée comme un atout.

  • Communication aisée, capacité rédactionnelle et orthographeirréprochable ;

  • Rigueur,  autonomie, flexibilité etproactivité ;

  • Capacité d’analyse, d’organisation et desynthèse ;

  • Très bonne connaissance des outils Microsoft Office(Word, Excel, Access, Power point…) ;

  • Esprit d’équipe, empathie et bonnes capacitésrelationnelles vis-à-vis du client.

 

 

Votreenvironnement de travail


INGest un groupe financier important dans le monde. Avec plus de 53.000collaborateurs, ING offre des services bancaires à plus de 33 millions declients répartis dans 40 pays.

 AuLuxembourg, nos clients sont des particuliers, des petites et grandes entreprisesainsi que des institutionnels. ING emploie près de 800 collaborateurs etpropose une vaste gamme de services financiers.

Lacréation du Contact Center s’inscrit dans le cadre de la mission d’INGLuxembourg « devenir la banque la plus recommandée » et implicitementdans notre démarche d’amélioration continue de l’expérience client.

 

Ce quenous vous offrons


 Unediversité d’expériences lors de votre stage :

  • Des taches stimulantes et variées dans différents domaines d’expertises
  • Travailler au contact des clients et leur apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaboration des meilleures solutions
  • Travailler avec tous les métiers de la banque et ainsi développer votre connaissance du domaine bancaire dans sa globalité

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