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29 septembre 2020 ... min. Écouter

Stagiaire Client Advisor - Contact Center

Stage | Centre relation client | Etudiant | 2020-09-29 | 056892

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Stagiaire Client Advisor au Contact Center (m/f)

 

 

Le Contact Center est la porte d’entrée de la banque pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par téléphone, mail ou courrier. Il est l’entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. Considéré comme la 17ème agence de notre réseau, le Contact Center est un réel centre de connaissance et il s’assure de la promotion de nos canaux directs.

Ainsi nous recherchons deux stagiaires à partir du mois d'Août 2019.

 

Description des missions :

 

Le/la stagiaire Client Advisor au Contact Center (m/f), aura pour principales missions : 

  • Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (comptes, cartes…) ou sur les produits de la banque (épargne, crédits personnels/logements…) ;
  • Contribuer au suivi administratif des dossiers clients ;
  • Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales ;
  • Apporter un support à l’équipe pour les tâches quotidiennes ;
  • Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur ;
  • Contribuer à l’amélioration des processus de la banque.



Profil

 

 Formation et expérience :

  • Formation (mini BAC+3) à orientation commerciale, économique ou, financière ;
  • Stage conventionné de minimum 6 mois.


Compétences :

 

  • Maîtrise orale et écrite  du français et de l’anglais ; la connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand est considérée comme un atout.

  • Communication aisée, capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable ;

  • Rigueur,  autonomie, flexibilité et proactivité ;

  • Capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse ;

  • Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point…) ;

  • Esprit d’équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles vis-à-vis du client.

 

 

Votre environnement de travail


ING est un groupe financier important dans le monde. Avec plus de 53.000 collaborateurs, ING offre des services bancaires à plus de 33 millions de clients répartis dans 40 pays.

 Au Luxembourg, nos clients sont des particuliers, des petites et grandes entreprises ainsi que des institutionnels. ING emploie près de 800 collaborateurs et propose une vaste gamme de services financiers.

La création du Contact Center s’inscrit dans le cadre de la mission d’ING Luxembourg « devenir la banque la plus recommandée » et implicitement dans notre démarche d’amélioration continue de l’expérience client.

 

Ce que nous vous offrons


 Une diversité d’expériences lors de votre stage :

  • Des taches stimulantes et variées dans différents domaines d’expertises
  • Travailler au contact des clients et leur apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaboration des meilleures solutions
  • Travailler avec tous les métiers de la banque et ainsi développer votre connaissance du domaine bancaire dans sa globalité



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