22 mai 2019 ... min. Écouter

Frédéric Simon

Les concepts de proactivité, conseil, support et expertise prennent une place de plus en plus importante pour nos clients

« Dans la prolongation de mes études d’Ingénieur Commercial et de Gestion (à l’UCL) j’ai fait mes premières armes dans le marketing stratégique au sein d’une entreprise commercialisant des produits verts, avant de rejoindre ING.

Après un parcours de deux ans au sein des différents métiers Securities, la banque m’a confié la mission de développer et de gérer un desk opérationnel ayant pour vocation de servir une clientèle essentiellement constituée de compagnies d’assurances. Nous avons ainsi développé une expertise en matière de suivi opérationnel des produits d’assurance de type Branche 23.

En 2001, la banque m'a proposé de prendre en charge la gestion du Shareholder Services lié à la fonction d’Agent de Transfert des fonds INGIM. Un métier axé sur le customer support qui m’a ouvert les portes sur la dimension internationale du groupe et m’a permis de travailler avec des collègues répartis sur différents continents dans plus de 30 pays. Dans cette fonction, il convient d’être constamment à l’écoute des besoins des investisseurs et de leur apporter le support et la compétence nécessaires au développement de leur activité de distribution des fonds. En 2004, ma responsabilité s’est élargie à l’ensemble de la fonction Agent de Transfert ainsi qu’à celle du Securities Customer Support.

Dans tous ces challenges, ce qui m’a le plus motivé, c’est la liberté d’entreprendre et de créer qu’ING m’a laissée. C’est aussi la dimension humaine que le groupe parvient à conserver même dans les situations plus difficiles à gérer.

Le monde bancaire, et particulièrement la place de Luxembourg, sont appelés à relever des défis importants dans les années à venir. Les concepts de proactivité, conseil, support et expertise prennent une place de plus en plus importante pour nos clients. C’est ce nouveau challenge que me propose aujourd'hui ING en me confiant la responsabilité du volet Business Analysis et Customer Support de l’ensemble du département Securities. Notre mission sera d’apporter aux lignes commerciales un support proactif et une expertise solide afin d’offrir à nos clients la solution la plus adaptée. »

Haut de page