11 december 2018 ... min. Luister

Marieke Klauwers

Ik heb tijdens mijn stage net zoveel geleerd als in drieënhalf jaar op school

‘Afstudeerstagiair gevraagd voor het ING social media team’. Die melding op LinkedIn kwam op het juiste moment bij de juiste persoon: Marieke Klauwers was net op zoek naar een stageplaats in het kader van haar studie Communicatie. Hoewel ze vooraf nooit had bedacht dat ze met haar opleiding en interesses bij een bank terecht zou komen, bleek de vacature een schot in de roos. Haar sollicitatie overigens ook, twee dagen na haar reactie werd ze gebeld dat ze op gesprek mocht komen.

‘En daar ging ik, met de trein van Limburg naar het ING-hoofdkantoor in Amsterdam. Best een grote stap. Als ik de stage zou krijgen, zou ik moeten verhuizen. Zonder verwachtingen liep ik door de draaideur van het Acanthus-gebouw. Ik vroeg me af of de vooroordelen over een bank - stijf en formeel - zouden kloppen. Het tegenovergestelde bleek waar, ik had een heel leuk ontspannen gesprek met een paar jonge mensen uit het team. Dat verliep goed en nog dezelfde middag werd ik gebeld dat ik was aangenomen. Yes, op naar Amsterdam!

Fijne balans

Via social media vond ik woonruimte in de Rivierenbuurt, een toplocatie op nog geen tien minuten van het ING-kantoor. Ik kwam terecht in een heel jong en ambitieus team waar keihard wordt gewerkt, waar veel saamhorigheid is en waar de sfeer heel ongedwongen is. Een fijne balans die goed bij mij past, ik voelde me er vanaf dag één thuis.

Werken aan de ING Community

De prioriteit tijdens mijn stage lag bij mijn afstudeeronderzoek, maar ik werkte logischerwijs ook gewoon mee binnen het team. Mijn onderzoek was gericht op de Community van ING die in januari live is gegaan, dat viel precies samen met mijn start. Ik heb onderzocht hoe ING de Community kan behouden, uitbouwen en inzetten. Het bouwen aan relaties met én tussen gebruikers is hierbij essentieel; social media kan daar onder andere een rol in spelen.

Het social media team is verantwoordelijk voor de content op alle social media platformen en houdt zich ook bezig met bijvoorbeeld campagnes op het gebied van ondernemen, innovatie en voetbal (ING sponsort het Nederlands elftal en het amateurvoetbal). Het doel is om de dialoog met de klant aan te gaan via social en hen daarbij net iets meer te bieden dan wat ze vragen of verwachten.

Social media naar een hoger niveau

Het is enorm interessant wat er bij ING allemaal gebeurt op social media vlak. Ik was heel benieuwd hoe dit middel in zo’n grote organisatie werkt en wat het oplevert, en dat heeft mijn verwachtingen echt overtroffen. Mijn generatie is heel erg bezig met social media. Je krijgt al snel het idee dat je alles al weet, maar ik heb zoveel geleerd: hoe social media worden ingezet binnen zo’n grote organisatie, hoe je relevante content maakt en hoe je in dialoog treedt met klanten. Maar ook hoe je social media naar een hoger niveau tilt door te meten en te analyseren en daarop te sturen en te optimaliseren. Ik heb tijdens mijn half jaar stage net zoveel geleerd als in drieënhalf jaar op school. Niet in de laatste plaats dankzij het team en mijn stagebegeleider, de community manager. Zij bracht me onder meer met haar netwerk in contact, wat heel nuttig was voor mijn onderzoek.

Ik weet nu dat werken binnen zo’n dynamische organisatie en team heel goed bij me past. Ik herken mijn ambitie in de mensen binnen het social media team, allemaal hele jonge mensen die een mooie functie hebben binnen een mooi bedrijf. Dat zou ik over een paar jaar ook graag willen!’

Over Marieke

Marieke studeert Communicatie aan Fontys Hogeschool Eindhoven. Ze komt uit het dorpje Leveroy in Limburg en gaat daar elk weekend terug naartoe voor haar werk bij de lokale radio-omroep. Ze presenteert er iedere zaterdagochtend een programma over activiteiten in Midden-Limburg. Daarnaast heeft ze ook nog een weekendbaan in een lunchroom, zit ze in de pr-commissie van de dorpsfanfare én heeft ze twee blogs: Kritische Krullen en Het leed dat afstuderen heet.  De vrije tijd die naast dit drukke bestaan nog overblijft, brengt ze door met haar vriend, familie en vrienden.

Terug naar boven