CNT - Nina van der Lee

08 augustus 2018 ... min. Luister

Trainee in ING’s nieuwste track

Bij het openen van een betaalrekening komt veel meer kijken dan ik had verwacht

Tijdens mijn master Business Information Management en tijdens mijn tijd bij Deloitte werd ING vaak genoemd als voorloper op het gebied van digitalisering. Ook tijdens een recruitment event hoorde ik goede dingen over ING en werd ik steeds enthousiaster. Mijn overtuiging - ‘ik ga nooit bij een bank werken’ - heb ik toen losgelaten. Ik heb me aangemeld voor Meet the Trainee, een lunch met een ING trainee, om me te oriënteren op de mogelijkheden bij ING. De track Operations & Change (O&C) bestond toen nog niet, maar ik had genoeg interessante aanknopingspunten bij Retail Banking. Gedurende het sollicitatieproces gaf ik al aan dat ik het liefst wilde werken aan de Operations/Change-kant van Retail. Ik verheugde me al helemaal op het traineeship toen mijn ING HR Manager me belde met de mededeling ‘we starten met de nieuwe track Operations & Change, die past waarschijnlijk beter bij je’. Na wat gesprekken met (oud-)trainees was het duidelijk, mijn HR manager had gelijk! Ik heb veel affiniteit met nieuwe (technologische) ontwikkelingen. Ook vind ik het leuk om na te denken hoe bestaande processen beter kunnen, aan de hand van onder meer data analyses. Vandaar de keuze voor mijn master en vandaar ook mijn interesse in Operations & Change. Binnen O&C wilde ik wel graag aan de retailkant werken. Dat leek me het meest interessant, dynamisch en het dichtst bij mij als klant.

Het Operations & Change traineeship is heel breed, er zijn op dit vlak uitdagingen genoeg binnen ING. Zo zijn er functies binnen Wholesale Banking, HR, Risk, Finance, Global en Retail. O&C trainees worden opgeleid tot toekomstige leiders in het operations domein en werken aan het implementeren van de ING Think Forward Strategie. Het traineeship focust zich op business transformatie en op continuïteit in de business performance.

Mijn eerste rotatie was bij het team Global Process Management. Deze afdeling houdt zich bezig met procesoptimalisatie en -implementatie. Hoe kunnen we processen zo effectief en efficient mogelijk maken? Voor mijn opdracht vloog ik bijna elke week naar Polen, om daar te helpen met het verbeteren van het proces rondom het openen van een betaalrekening. En daar komt veel meer bij kijken dan ik had verwacht. Het team werkt in zogenaamnde process waves. Mijn eerste doel was om het ‘as-is’ proces - het huidige proces - te begrijpen. Onderdeel daarvan is ‘schaduwen’: we keken met de collega’s van verschillende ING branches mee hoe zij een rekening openen voor een nieuwe klant.

Deze eerste rotatie was heel intensief. Vanaf de onboarding en het Inspire-event (de introductie-events voor alle trainees in de eerste maand) ging het meteen full speed. Ik moest natuurlijk wennen aan het werk, de afdeling leren kennen en ik vloog wekelijks heen en weer naar Polen. Om de week was er op maandag een meeting met de hele afdeling, daarna vloog ik meestal naar Polen. Daar werkte ik van dinsdag tot en met donderdag in mijn eigen, kleinere team en natuurlijk met de Poolse collega’s. Vrijdag is de thuiskomdag voor Global Process Management, iedereen uit het team probeert dan in Amsterdam te werken.

De eerste opdracht was enorm leerzaam, zowel inhoudelijk als op sociaal vlak. Ik vond de combinatie van werken met data en de menselijke, ‘klantenkant’ heel leuk, en het was interessant om in een land met een andere cultuur te werken. Mooi is ook dat we echt impact hebben kunnen maken. De wave was afgerond, ik heb hem van a tot z mee kunnen maken en een deel van de eindpresentatie gedaan, waar ook het hoger management aanwezig was. Voor mij was het ook echt af. Tijd om te starten met mijn tweede rotatie!

Over Nina

Nina deed een bachelor Bedrijfskunde en een master Business Information Management aan de Erasmus Universiteit en studeerde in de zomer van 2017 af. Naast haar studie is ze altijd met veel andere zaken actief geweest, bijvoorbeeld voor de studievereniging en als teaching assistent voor de universiteit. Ook werkte ze parttime als werkstudent bij Deloitte. Haar master deed ze in twee jaar om tijd te hebben om te backpacken in Azië. Ook voor ze bij ING begon maakte ze nog een mooie reis, met haar zus naar Indonesië. Ze tennist ‘op gezelligheidsniveau’, bij haar oude studententennisvereniging en speelt graag bord- en kaartspelen. De Kolonisten van Catan is favoriet.

Terug naar boven