CNT - Nina van der Lee

23 januari 2019 ... min. Luister

Voorbereidingen op mijn werk als Customer Journey Expert

Processen optimaliseren voor klanten die het financieel lastiger hebben

In de X-border Service Tribe Business Lending werken we met ze allen hard om ondernemers maximaal te ondersteunen met ondernemen. Het kan echter zo zijn dat een ondernemer (tijdelijk) in slechter financieel weer verkeert, waardoor het bedrijf moeite heeft met het terugbetalen van de lening. In deze gevallen gaan we met de klant in gesprek en streven we ernaar de lening zodanig (opnieuw) te structureren dat hij na een tijdje weer aan zijn verplichtingen kan voldoen en weer bezig kan zijn met ondernemen. Met mijn onderzoek breng ik in kaart hoe onze processen lopen en hoe we ze kunnen verbeteren. Ik neem daarbij de hele klantreis onder de loep. Ik kijk bijvoorbeeld ook of een aantal administratieve zaken automatisch kunnen plaatsvinden. Om volledig inzicht te krijgen duik ik diep in de documentatie en heb ik al meegelopen bij verschillende afdelingen om een compleet beeld te krijgen. Mijn netwerk breidt zich als een razende uit!

De analyse is erg uitdagend maar ik kijk ook uit naar het moment dat ik deel uitmaak van een squad. Dan kunnen we de verbeteringen namelijk waar gaan maken. Met mijn chapter heb ik al een leuke, leerzame dag achter de rug: een PACE-training. PACE is een door ING ontwikkelde methode om te innoveren, met elementen van Lean, Agile en Design Thinking. Een belangrijke opvatting van PACE is dat concepten zo snel mogelijk gevalideerd worden bij klanten. Je wilt als het ware zo snel mogelijk je aannames testen om beter te worden. Heel interessant! Binnenkort hebben we een vervolg, om te kijken hoe we deze methodiek kunnen toepassen op lopende of toekomstige projecten binnen Business Lending.

Ook leuk waren de sollicitatiegesprekken die ik heb gevoerd met kandidaat-trainees voor de Business Course. Een jaar geleden solliciteerde ik zelf - weliswaar niet voor de Business Course maar meteen voor het traineeship. Het was een stuk comfortabeler om nu zelf niet de sollitant te zijn. Ik zag hoe zenuwachtig sommige mensen zijn tijdens zo’n gesprek. Die zenuwen zijn echt niet nodig, maar dat is natuurlijk makkelijk praten als je zelf aan de andere kant zit. Ook realiseerde ik me hoe snel je je ontwikkelt binnen een jaar. Voor nu kijk ik weer erg uit naar wat er komende periode gaat gebeuren!

Over Nina

Nina deed een bachelor Bedrijfskunde en een master Business Information Management aan de Erasmus Universiteit en studeerde in de zomer van 2017 af. Naast haar studie is ze altijd met veel andere zaken actief geweest, bijvoorbeeld voor de studievereniging en als teaching assistent voor de universiteit. Ook werkte ze parttime als werkstudent bij Deloitte. Haar master deed ze in twee jaar om tijd te hebben om te backpacken in Azië. Ook voor ze bij ING begon maakte ze nog een mooie reis, met haar zus naar Indonesië. Ze tennist ‘op gezelligheidsniveau’, bij haar oude studententennisvereniging en speelt graag bord- en kaartspelen. De Kolonisten van Catan is favoriet.

Terug naar boven