Customer Journey Experts

Onze klanten de allerbeste ervaring bieden, overal en altijd

Hoe is het om je klanten altijd de allerbeste consistente ervaring te bieden? Bij alles wat bedenkt en realiseert. Onze Customer Journey Experts (CJE’s) weten dat als geen ander. Zij combineren de skills van een Productmanager, een Formulemanager en een Marketeer, en maken het mogelijk voor onze klanten om hun bankzaken eenvoudig, snel en efficiënt te regelen. Zo digitaal en zo persoonlijk mogelijk.

De klantreis optimaliseren

De Customer Journey Experts zorgen voor een optimale ‘klantreis’, van de eerste oriëntatie van de klant tot en met het fulfilment. Ze pakken zowel de processen, producten, beleid als IT op. Je werkt in ‘squads’. Dit zijn multidisciplinaire, zelfsturende teams van maximaal negen experts: CJE’s, IT Developers, Data Analisten en Product Specialisten. De samenstelling is afhankelijk van de klantreis waaraan de squad werkt. Als CJE maak je ook deel uit van een chapter. Een chapter is georganiseerd rondom een expertise en richt zich op persoonlijke groei en op het ontwikkelen van vakmanschap. Kennis delen en jezelf en elkaar beter maken staan centraal. Dat gebeurt o.a. door middel van workshops, sessies en het delen van best practices.

Wat ga je doen?

Je werkt continu aan het optimaliseren en innoveren van de producten en de klantreis. Je bedenkt en realiseert een nieuwe of verbeterde propositie. Je werkt een feature uit voor bijvoorbeeld de mobiel bankieren app. Of je werkt mee aan een heel nieuw design van Mijn ING, zoals Sanne.

Wat door jou en je collega’s wordt gerealiseerd, kan op den duur wereldwijd worden uitgerold. Denk je eens in op hoeveel klanten jouw acties straks impact hebben!

Agile werken

ING transformeert van traditionele bank naar ‘bank van de toekomst’. Daarbij hoort ook de ING Way of Working. Het overgrote deel van de organisatie werkt agile, geïnspireerd op bedrijven als Spotify en Netflix. Door deze manier van werken zijn we flexibel en wendbaar waardoor we kunnen inspelen op veranderingen binnen en buiten ING. De ING Way of Working biedt veel vrijheid en uitdaging. Want squads zijn end-to-end verantwoordelijk voor hun producten, definiëren zelf hun doelstellingen en hoe zij die gaan behalen. Kijk hier wat de ING Way of Working inhoudt en wat het ons en onze klanten brengt:

Play video

ING populair bij IT’ers en customer journey experts

Waar werken IT’ers het liefst? En customer journey experts? Voor je roept ‘Netflix, Apple, Google, of een coole start-up’ en ‘Unilever, Heineken en Shell’, think twice… Het jaarlijkse Intermediair Imago Onderzoek naar favoriete werkgevers wijst anders uit. ING scoort hoog bij beide doelgroepen. Heel hoog.

Lees meer