06 december 2018 ... min. Luister

Robbert Bakker

Simpel gezegd: ik zorg dat zaken gerealiseerd worden

ING is zijn eerste werkgever maar als je ziet wat Robbert in die jaren allemaal heeft gedaan, is dat een indrukwekkend en zeer afwisselend cv. “Het voelt dan ook alsof ik om de paar jaar een andere baan heb.” Zijn huidige functie als Roadmanager geeft hem een flinke dosis uitdaging en energie.

Robbert studeerde Medische Informatica aan de VU, een variant van informatica die hem een interessante uitstap bezorgde naar de medische faculteit. Zijn carrière zag hij echter niet in deze richting en toen de kans voorbij kwam om een management traineeship bij de toenmalige Postbank te gaan doen, greep hij die met beide handen aan. “Dit was een super mooie kans voor me om me breder te oriënteren dan op IT alleen.” Met die brede oriëntatie zat het inderdaad helemaal goed: Robbert is in zo’n beetje alle onderdelen en domeinen van de ING Groep werkzaam geweest, voornamelijk in project- en programmamanagement. Die uitgebreide ervaring komt hem uitstekend van pas in zijn huidige rol: die van Roadmanager bij het Center of Expertise (CoE) Change Consulting & Coaching.

Focus en versnelling

“Deze rol past me goed. Je maakt me niet blijer dan wanneer ik mijn vakmanschap, resultaatgerichtheid en creativiteit in kan zetten voor interessante en uitdagende klussen. Simpel gezegd: ik zorg dat zaken gerealiseerd worden. Een voorbeeld: aan een voor de klant eenvoudige feature in de mobiel bankieren app werkt achter de schermen een veelheid aan squads en tribes. Stel, een tribe wil een functionaliteit bouwen of verbeteren - omdat klanten aangeven dat ze dit graag willen. Dan moet dit prioriteit krijgen bij al die squads en tribes. Ze moeten elkaar gaan vinden, hun werk op elkaar afstemmen en samen tot resultaat komen. Dat zijn mijn taken: ik zorg ervoor dat het bij alle betrokken partijen op de agenda komt, breng de mensen bij elkaar, bepaal de koers en zorg dat er focus is. Samen definiëren we welke stappen we moeten zetten om tot het gewenste doel te komen. Dit leg ik vast in een roadmap. De squads en tribes moeten het zélf doen, maar ik zorg voor de verbinding, de richting en de versnelling.”

Klantwensen waarmaken

Gemiddeld werk ik zo’n twee jaar op een opdracht. Dat is niet voor elke Roadmanager zo, maar mijn opdrachten zijn doorgaans wat zwaarder en duren daardoor langer. Mijn huidige opdracht draait om het realiseren van meer digitale klantcommunicatie. Samen met de tribes proberen we zoveel mogelijk klantwensen te realiseren. Een voorbeeld daarvan is het ontvangen van een push bericht op je mobiel bij een bijschrijving op je rekening. Ik maak de roadmap voor dit traject en beheer en bewaak deze. Zo’n klantwens waarmaken is geweldig om te doen. Inclusief de onverwachte wendingen tijdens zo’n traject. Omdat we agile werken, weten we sowieso niet hoe het hele project er van A tot Z uitziet. Gelukkig niet! Dat maakt het juist interessant. En als we dan de beoogde resultaten behalen, is de voldoening extra groot. Voor mijzelf betekent resultaat behalen: de collega’s verbinden aan hun gezamenlijke resultaat, ze laten inzien waar ze het voor doen en samen de gestelde doelen halen. Daar krijg ik een geweldige kick van.”

Over Robbert

Robbert is de trotse vader van een dochter en een zoon die beiden net geslaagd zijn voor resp. het VWO en de HAVO. Hij was altijd een fanatiek voetballer en snowboardt en zeilt nu vooral nog. Hij ontpopt zich ook als klusser: hij bouwde een tuinhuis inclusief meubilair samen met zijn vader en zijn vrouw en knapt het appartement op dat hij kocht in Delft, voor zijn dochter die daar gaat studeren.

Terug naar boven