19 oktober 2020 ... min. Luister

Jordi Teunissen

Werkt wat wij bedenken ook in de praktijk?

Jordi begon zijn carrière bij een adviesbureau dat marktonderzoeken uitvoert voor met name foodbedrijven. Maar zijn hart ligt bij de financiële sector. Als Customer Journey Expert binnen Know Your Customer (KYC) werkt hij aan het verbeteren van interne processen.

“Met mijn achtergrond in economie en bedrijfskunde ben ik niet per se van de harde cijfers, maar de finance sector trok me altijd al. Ik ben in 2016 bij het Know Your Customer (KYC) center begonnen. Het KYC center werkt letterlijk aan het (nog) beter kennen van ING’s klanten en hun financiële activiteiten, zodat risico’s zo klein mogelijk zijn en bankieren zo veilig mogelijk. Ik heb me twee jaar lang verdiept in de risicoprofielen van bestaande en nieuwe klanten.”

Volop in de praktijk

“Sinds 2018 ben ik Customer Journey Expert bij KYC en zijn mijn interne klanten de collega’s van het KYC center. De ervaring van de twee jaar daarvoor gebruik ik nog elke dag. Want we kunnen van alles bedenken rondom het verbeteren van processen, maar werken die ideeën ook in de praktijk? Ik heb twee jaar volop in die praktijk gezeten. Mijn grootste toegevoegde waarde in het team is dat ik makkelijk schakel tussen beide kanten.”

Stakeholdermanagement

“Als CJE heb je met veel domeinen binnen de bank te maken, dat is een groot verschil met mijn vorige functie. Ik heb contact met Compliance, met Juridische Zaken, de kantoren, met het team dat het KYC-beleid maakt en met de analisten van KYC center. En met andere banken, waarmee we zaken afstemmen. Want ons gezamenlijke werk heeft impact op de hele financiële sector. Ik vind dat stakeholdermanagement erg leuk, en ik vind het interessant om me daarin steeds verder te ontwikkelen.”

Impact binnen en buiten de bank

“Het bedenken, uitwerken en implementeren van betere processen is heel bevredigend, omdat je concrete resultaten ziet. ‘Onze’ processen worden gebruikt door meer dan 500 collega’s bij KYC, die weer voor 100-duizenden klanten werken. Bovendien is Know Your Customer een hot topic. Dat vind ik ook leuk, maar het helpt vooral om begrip te krijgen voor het onderwerp en waarom het belang zo groot is. Ik vind het tof om mee te werken aan iets dat zoveel impact heeft, binnen en buiten de bank.”

Over Jordi

Jordi deed een bachelor Bedrijfskunde op Nyenrode en een bachelor Ondernemerschap en Economie op de Universiteit van Westminster in Londen. Hij is gek op buitensporten: hardlopen, fietsen maar vooral golfen. Hij woont vlak bij het strand in Heiloo en is daar zo vaak mogelijk te vinden. Dat helpt hem ook om de balans te vinden tijdens de coronamaanden, waarin thuiswerken de norm is.

Terug naar boven