26 oktober 2020 ... min. Luister

Sonja Baars

Bijdragen aan de veiligheid van onze klanten, de bank en de hele sector

Sonja’s oog voor de klant en de wil om de dingen net even efficiënter te doen, brachten haar opeenvolgende interessante functies en projecten. Sinds februari 2020 komt al haar ervaring samen in haar rol van Customer Journey Expert (CJE) bij Know Your Customer (KYC).

‘Warme’ processen

“Mijn squad (team) richt onderzoeken in waarmee we onze particuliere klanten zo goed mogelijk in kaart brengen. Die onderzoeken helpen om maximaal veilig te kunnen bankieren en om het financieel-economische risico zo klein mogelijk te maken. We willen processen makkelijk en ‘warm’ laten verlopen voor onze (potentiële) klanten en zo efficiënt mogelijk maken voor de analisten bij KYC. Zij moeten zich niet bezig hoeven houden met allerlei administratieve handelingen, bijvoorbeeld.”

Tastbaar

“’Processen verbeteren’ klinkt misschien abstract, maar het vertaalt zich juist in heel tastbare dingen. Een check bij een klant die nooit grote bedragen opneemt bijvoorbeeld: ‘We zien dat er net 500 euro van je rekening is gepind, klopt dat wel, was je het zelf?’ Ons werk draagt bij aan de veiligheid van onze klanten, van de bank, en uiteindelijk van de hele sector.”

Denken vanuit de klant

“Als CJE moet je van veel markten thuis zijn. Je hebt met allerlei verschillende domeinen binnen de bank te maken, waaronder veel met Risk en de juridische afdeling. Het helpt als je analytisch en resultaatgericht bent. Flexibel, want de wereld kan heel snel veranderen, dat hebben we door de coronacrisis wel gezien. Maar bovenal moet je natuurlijk vanuit de klant kunnen denken. Voor hen doen we het uiteindelijk. Als we zaken werkelijk makkelijker en veiliger hebben kunnen maken voor onze klanten, word ik daar heel blij van.”

Interesse?

Bekijk jouw mogelijkheden

Over Sonja

Direct na haar studie HEAO commerciële economie ging Sonja aan de slag bij de hypothekenafdeling van de Postbank, dat later ING werd. Ze heeft “twee fulltime banen: een bij ING, een als moeder van twee dochters”. Waar mogelijk helpt ze als vrijwilliger kinderen met een leerachterstand op de basisschool van haar dochters. Een vertrouwensband opbouwen en hen zien groeien geeft haar enorm veel energie. Mocht het ooit van toepassing zijn, dan is het onderwijs Sonja’s plan B.

Terug naar boven