HypING

Bij HypING in Amsterdam verzorgen we met zo’n 450 collega’s het volledige hypotheekproces voor particuliere klanten. Van de eerste aanvraag tot tussentijdse aanpassingen en de afwikkeling bij bijvoorbeeld overlijden. We werken nauw samen met intermediairs en de eigen ING-hypotheekadviseurs.

Onze ‘Hypers’ zijn bijzondere mensen. Het zijn harde werkers (én harde lachers). Creatieve klantverrassers. Stressbestendige doorpakkers. Flexibele vasthouders. Nieuwsgierige oplossingsdenkers. En hele leuke mensen om als collega’s te hebben!

Eerst even wat feiten. Zo zit HypING in elkaar

HypING kent twee domeinen: hypotheekaanvraag en hypotheekbeheer. Er zijn zes zogeheten ‘Circles’, elk met hun eigen aandachtsgebied. Zo is er onder meer een inbound klantcontactcenter, een circle die alle hypotheekaanvragen behandelt en een circle die bijzondere verzoeken van klanten afhandelt, zoals aan een hypotheek die verandert door een echtscheiding.

Customer Loyalty Teams

Elke Circle bestaat uit meerdere Customer Loyalty Teams (CLT’s), die elk weer een eigen focus hebben. Maar ongeacht van welk CLT je deel uitmaakt, iedereen heeft telefonisch klantcontact en iedereen doet administratieve taken. Beide zijn in dit werk even belangrijk.

Stand-up… en gáán

De customer loyalty teams werken volgens ING’s Way of Working. Zo krijgen we zaken snel voor elkaar voor de klant. Deze manier van werken biedt veel vrijheid en uitdaging, want de teams zijn zelforganiserend en van a tot z verantwoordelijk voor het behalen van de teamdoelen. De dag begint altijd met een stand-up, met een terugblik op gisteren en een vooruitblik op vandaag. Wat zijn de doelen, hoeveel klanten gaan we helpen vandaag en hoe doen we dat? En dan is het gáán… Want er is veel te doen en het is altijd hectisch.

Continu verbeteren

Teamdoelen halen is mooi, maar het kan altijd beter. Een team maakt gezamenlijk de klantbelofte waar en probeert waar mogelijk om die te overtreffen. Door een stap extra te zetten voor elke klant, hem optimaal te helpen en als het even kan te verrassen. Hypers hebben een oog voor continue verbetering en ideeën over hoe processen efficiënter kunnen, ten gunste van de klant.

Ben jij een ‘Hyper’?

Alle collega’s bij HypING hebben een opleiding op hbo-niveau. De diploma’s WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet zijn verplicht om klanten te woord te mogen staan. Deze diploma’s haal je via ING. Enige ervaring met hypotheken is heel handig. Ervaring met bellen een grote pre! Maar wat vooral helpt om je hier op je plek te voelen, is een flinke (maar dan ook écht flinke) dosis energie, evenzoveel creativiteit en de drive om het voor onze klanten zo goed mogelijk voor elkaar te maken.

Herken je jezelf hierin?

Dubbelcheck dan nog even met deze vragen:

  • Houd je ervan als veranderingen en nieuwe initiatieven elkaar snel opvolgen?
  • Stijg je boven jezelf uit als het druk is, en weet je anderen mee te nemen?
  • Zie jij helder waar dingen beter moeten en kunnen? En ben je niet bang om je ideeën daarover te delen?
  • Neem jij anderen makkelijk mee in je enthousiasme? En bovenal: komt de klant bij jou altijd eerst?

Word jíj ook blij van HypING?

Alles draait hier om de klant. En om inspirerende samenwerking met je collega’s. Sámen doen, hard werken, veel lol hebben en samen resultaat behalen. Maar het draait ook om zo goed mogelijk worden in jouw eigen rol en om jouw persoonlijke groei. Als jij zelf het initiatief neemt, nieuwsgierig bent naar meer kennis en gemotiveerd bent om je rugtas verder te vullen, dan is er heel veel mogelijk.

Maken we binnenkort kennis?

Kijk hier eens naar de vacatures van CLT member bij HypING. En reageer, als jij je al een beetje Hyper voelt. Eerst nog wat meer weten? Neem contact op via HypING@ING.nl. We maken binnenkort graag kennis met je!

Terug naar boven