12 december 2019 ... min. Luister

Jane Elgey en Carina Verleun

De belofte aan de klant is onze drijfveer

Ze regelen de volledige hypotheekaanvraag voor particuliere klanten en alles wat daarbij komt kijken: het HypING team in Amsterdam. Bij HypING werken ruim 450 ING-collega’s binnen verschillende Customer Loyalty Teams (CLT’s), elk met hun eigen aandachtsgebied. Jane Elgey en Carina Verleun zijn twee van hen.

Carina werkt in een zogenaamd ‘flying squad’ en wordt ingezet bij Customer Loyalty Teams waar ondersteuning nodig is, van extra handjes tot het geven van opleidingen. Jane maakt deel uit van het CLT Particuliere Aanvragen. Haar team behandelt het volledige proces rondom de aanvraag van een hypotheek.

Meer diepgang

Carina: “Na zo’n zes jaar als fulltime professioneel springruiter, wilde ik iets met mijn studie International Business en Management gaan doen. Ik stond op het punt om voor mezelf te beginnen en kwam via een detacheerder bij ING terecht. Dat was in 2017.”

Jane: “Ik heb de Hogere Hotelschool gedaan en werkte in de hotellerie. Na een paar jaar was ik toe aan meer diepgang. Ik kwam in 2011 bij ING als Adviseur Kantoren, groeide door naar senior adviseur en maakte in 2016 de stap naar HypING. Dit onderdeel werd toen net opgezet, dus ik heb alles vanaf het begin meegemaakt. Dat was spannend en heel leuk tegelijk, we moesten alles nog uitvinden met elkaar.”

Complex en stressvol

Inmiddels zijn beide dames door de wol geverfd en werken zij dagelijks met veel plezier voor particuliere eindklanten, de ING-hypotheekadviseurs en -relatiemanagers en intermediairs. Jane: “Mijn team zorgt voor de complete, bindende hypotheekofferte voor de klant. Die leveren wij aan de intermediair, die dit afstemt met de klant. Dan maken wij alle zaken in orde die nodig zijn om de hypotheek bij de notaris te passeren. Hypotheken zijn een complex product en voor de klant is de periode van aanvraag tot passeren vaak stressvol. Wij maken het zo makkelijk mogelijk voor ze. Dat doen we altijd in nauwe samenwerking met de intermediair en de adviseurs.”

Klantbelofte waarmaken

Carina: “Mijn team is een vliegende keep-team. Wij springen in bij andere CLT’s. Collega’s begeleiden, opleiding geven, productiewerk... we doen het allemaal. We zijn daar waar we nodig zijn om de klantbelofte waar te maken. Want dat is onze drijfveer.” Jane: “Voorheen duurde het hele hypotheektraject wel zes weken of langer. Nu kunnen we het proces van a tot z regelen in vijf werkdagen. Inclusief bindende offerte. Daarmee verbazen we onze klanten regelmatig.” Carina: “Er is elke week wel een keer taart. Van blije intermediairs, en namens blije klanten.” 

Coole club

Carina: “Om onze klantbelofte te kunnen waarmaken, werken we serieus hard. Het is best pittig in drukke tijden en er gebeurt altijd wel iets onvoorziens waardoor we extra aan de bak moeten, maar het is óók heel gezellig. We zijn met een coole club mensen en iedereen knalt als het moet. We gaan samen voor het behalen van onze doelstellingen. En als dat eens niet lukt, verantwoorden we dat aan elkaar. Die no-nonsense mentaliteit vind ik heel fijn.”

Jane: “Er is een goede energie in het team. Ik word er heel blij van als we hard maar lekker gewerkt hebben en de doelen zijn behaald, dat alles aan het eind van de dag op orde is. En ook als ik zie hoe we elkaar helpen. Dat is best uniek denk ik.”

Carina: “Net als de vrijheid in ons werk en in hoe je dingen wilt aanpakken. Als je iets wilt en je hebt een goed plan, is er heel veel mogelijk bij ING. Je kan ondernemen. Vriendinnen lachten me in het begin wel eens uit omdat ik bij een bank werkte, maar het is hier hartstikke vooruitstrevend en vrij. Ik heb sinds ik bij ING werk nooit meer de behoefte gehad om voor mezelf te beginnen, dat zegt voor mij genoeg.”

Over Jane

Jane is recent moeder geworden en is naast haar werk druk met haar zoontje. Om sportief bezig te blijven, volgt ze een opleiding tot Essentrics-docent (een dynamische workout waarbij alle 650 spieren in het lichaam versterkt en verlengd worden). Haar overige vrije tijd besteedt ze aan films, boeken en leuke dingen doen met familie en vrienden.

Over Carina

Carina rijdt niet meer professioneel, maar nog wel graag paard, en zit nu ook vaak op het zadel van de racefiets. Ze traint met een aantal collega’s voor de beklimming van de Stelvio, een tocht voor het goede doel Bike4Brains, mede door ING gesponsord. Ze houdt van lekker eten en drinken en gezelligheid met vrienden.

Terug naar boven