17 juni 2019 ... min. Luister

Leontien de Haan & Marissa Gijsen

Dromen en doelen van onze klanten waarmaken

‘Dichtbij de klant werken’, die wens delen Leontien de Haan en Marissa Gijsen. Bij ING Grootzakelijk kunnen ze hun hart ophalen: daar behartigen ze de belangen van klanten met een bedrijfsomzet tussen 20 en 250 miljoen euro. “Niet zo groot dat het contact onpersoonlijk wordt, maar groot genoeg om veel inhoudelijke uitdaging te bieden.”

Leontien: “Bij Grootzakelijk zit je in het hart van het Nederlandse bedrijfsleven. Je hebt contact met de ondernemer zelf: professionele, betrokken mensen, met wie je een relatie voor de lange termijn opbouwt. Die persoonlijke betrokkenheid vind ik het allerleukst.” Precies dat geeft ook Marissa als reden waarom het werk voor dit type klanten haar zo aanspreekt. “Voor mij als jurist was de financiële sector redelijk nieuw. Toen ik in 2017 bij ING begon als trainee wilde ik eerst de kernactiviteiten van de bank goed leren kennen. Dus heb ik bewust gekozen voor het traineeship bij Retail Banking. De zakelijke klant trok me meteen, vooral de wat complexere, uitdagendere klanten bij Grootzakelijk.”

Motor van het team

Marissa is nu Associate in het team Services, Transport en Logistiek en ondersteunt de relatiemanagers en specialisten binnen haar team. “Ik maak de marktanalyses, pitches en presentaties en ga mee naar de klant om deze te presenteren. Bij een kredietaanvraag help ik de lending specialist met het verzamelen van de nodige gegevens en het modelleren van de aanvraag. Daarnaast ben ik ook verantwoordelijk voor de datakwaliteit én ben ik scrum master. Je kunt mijn rol zien als een soort van motor van het team. Ik help iedereen waar nodig en ben zo betrokken bij veel verschillende klanten en deals tegelijk, wat erg leerzaam is.”

Huisarts van de Bank

Leontien heeft als Directeur van de sector Industrie haar eigen klantportfolio, en besteedt daarnaast een groot deel van haar tijd aan haar lead-rol: het managen van de relatiemanagers en de samenwerking met de productspecialisten in haar sectorteam. “Ik zorg dat het team optimaal kan fuctioneren en groeit. Daarnaast ben ik ook verantwoordelijk voor de strategie van de regio, samen met de andere sectordirecteuren. Het is soms schipperen, maar de combinatie van al deze aspecten zou ik niet willen missen. De verantwoordelijkheid voor mijn klanten helpt me beter te zijn in het andere deel van het werk. Commercieel bezig zijn geeft me energie. Voor mijn klanten ben ik het eerste aanspreekpunt, een soort ‘huisarts van de bank’. Afhankelijk van hun vragen en de beoogde oplossing betrek ik er een specialist bij.”

Echte ondernemers

Leontien: “De klanten van Grootzakelijk zijn echte ondernemers, veel familiebedrijven, sommige bestaan al generaties lang. Het zijn bedrijven met een serieuze omvang, maar niet zó groot dat het contact onpersoonlijk wordt. Wij zitten vaak met de ondernemer zelf aan tafel en maken belangrijke momenten mee, zoals een overname, bedrijfsbeëindiging of overdracht aan de kinderen. Emotie en ratio gaan hand in hand.” Marissa: “Je bouwt een hechte band met je klanten op. Dan is het extra bevredigend als je een deal tot een goed einde hebt gebracht en de klant verder kan.”

Gave rol

Grootzakelijk is nog steeds een beetje een mannenwereld. Beiden zouden het toejuichen als meer vrouwen hun weg weten te vinden naar deze tak van de bank. Leontien: “Vrouwen kunnen hier veel brengen. Alles draait om het vinden van de klik met de klant en begrijpen wat hij of zij écht nodig heeft. Een hartstikke gave rol.” Marissa: “In mijn team werken behalve ik alleen mannen en dat is prima, een paar vrouwelijke collega’s erbij zou ook leuk zijn. Verder is mijn team divers: jong en ouder en van allerlei achtergronden. De gemene deler is dat we allemaal ondernemend zijn. En dat we het mooi vinden om de dromen en doelen van onze klanten waar te maken.”

Over Marissa

Marissa studeerde Rechten in Leiden, met een specialisatie in Mergers & Acquisitions en Insolventierecht. Ze werkte tijdens haar afstuderen een jaar bij Uber als Internationaal Accountmanager voor o.a. Dubai en Abu Dhabi. De sales, het agile werken en de innovatieve omgeving spraken haar erg aan, maar ze ambieerde uiteindelijk een carrière in de financiële sector. Marissa gaat graag op stap met vrienden, sport en reist graag, en het liefst ver. Op het programma voor later dit jaar staan Bali en Thailand.

Over Leontien

Leontien studeerde Bedrijfskunde in Groningen, met een specialisatie HRM. Via een afstudeerstage bij ABN Amro kwam ze in de banksector terecht. Ze startte als recruiter en wilde daarna graag haar bedrijfskundige kennis breder inzetten. Na meerdere functies bij ABN Amro en later Deutsche Bank, steeds in de zakelijke markt, stapte ze eind 2017 over naar ING. Leontien is getrouwd, heeft drie kinderen en brengt naast haar werk vele uren door op sportvelden, clubs en bij andere activiteiten met de kinderen. Zelf loopt ze hard, doet ze aan yoga en geniet ze van een druk sociaal leven.

Terug naar boven