06 december 2018 ... min. Luister

Nino Hogervorst

De dagstart is ook een energize-momentje

Tijdens zijn stage bij de afdeling Arbeidsmarktcommunicatie van ING in 2016 ‘ging zijn oranje hart open’. Nino Hogervorst studeerde recent af in Communicatie aan de Haagse Hogeschool en vond weer zijn weg naar ING. Nu werkt hij als Adviseur Kantoren in zijn woonplaats Den Haag.

“Mijn stage bij ING was zó tof, het overtrof al mijn verwachtingen. De ongedwongen sfeer, de leuke mensen, het beviel me allemaal bijzonder goed. Tegelijk heb ik enorm veel geleerd tijdens die stageperiode, ik had me geen betere plek kunnen wensen. Dat het andersom ook beviel, bleek wel toen me werd gevraagd of ik langer wilde blijven. Dat heb ik gedaan, tot ik weer de collegebanken in moest.”

“Ik had niet direct verwacht dat ik weer bij ING terecht zou komen voor mijn eerste ‘echte’ baan, hoewel de financiële sector toch bleef trekken. Ik ben afgestudeerd op een onderzoek bij het opleidinginstutuut van Nationale Nederlanden. Na mijn afstuderen wilde ik niet direct een pure communicatiefunctie. Maar wat dan? Toen ik de vacature van Adviseur Kantoren zag, vond ik dat wél meteen interessant. Zonder financiële achtergrond zou ik vast geen kans maken, maar misschien dat mijn communicatieskills en mijn ervaring met hospitality de doorslag zouden geven. En jawel: inmiddels werk ik als adviseur op een van de allerdrukste kantoren van Nederland, middenin Den Haag. Zo’n druk kantoor brengt allerlei klanten met zich mee, van de Japanse uitwisselingsstudent die een rekening wil openen en geen idee heeft, tot de gegoede klant die het gesprek aan wil met een personal banker.”

“We werken hier met twaalf collega’s: adviseurs, personal bankers en een hypotheekadviseur. Samen runnen we het kantoor en zorgen we dat we onze doelen halen. Tijdens een tweewekelijks squadoverleg bespreken we de team- en persoonlijke ambities en in onze groepsapp hebben we elke dag een dagstart. Dat is tegelijk een ‘energize’-momentje. Voor het squadoverleg heb ik meteen een idee geopperd: laten we proberen elke keer iets van onze persoonlijke expertises te delen, zodat de collega’s daarvan kunnen leren en we samen beter worden. Dat werd meteen goed ontvangen en opgepakt. Leuk, dat dat kan.”’


Klanten vinden persoonlijk contact nog steeds fijn

“Onze klanten bepalen mijn workweek. Ik ben zeker 80 procent van mijn tijd bezig met hen helpen. Dat varieert van het wegwijs maken met mobiel bankieren tot het doorverwijzen voor een personal banking-gesprek. Men kan bijna alles zelf online regelen tegenwoordig, maar klanten vinden persoonlijk contact toch nog steeds fijn. Soms is dat voor erg basale dingen. Interessanter wordt het als je mensen met meer zaken kunt helpen dan waarvoor ze binnenkwamen. Als ik zie dat er ruimte voor is, trek ik mijn gesprekken altijd breder en komen er vaak andere behoeften naar boven dan de vraag waarmee de klant binnenkwam. En is er geen concrete vraag, dan hebben we toch een goed en oprecht gesprek gehad. Die sociale kant van het werk geeft me enorm veel energie. Maar ‘scoren’ net zo goed! Het is de combinatie van commercieel en sociaal én alle afwisseling qua klanten, die dit werk zo gaaf maken.”

Over Nino

Nino is een echte ‘city man’; hij houdt van in de stad zijn, van terrasjes pakken, maar ook van strand en reizen. Hij is het liefst met familie en vrienden. Hij studeerde Communicatie aan de Haagse Hogeschool en had tijdens zijn schooltijd en studie altijd bijbanen in de horeca. Nu leert hij naast zijn werk voor zijn WFT examens, de verplichte examens om klanten te mogen adviseren over financiële zaken.

Terug naar boven