14 december 2018 ... min. Luister

Sara Siddiqi

Klanten vinden het fijn om met een echt persoon zaken te doen

Na een aantal jaar in de hotellerie en vervolgens in recruitment, wilde Sara graag haar andere ambities waarmaken. Haar eigen online reisbureau liep lekker, maar ze miste het werken in een team, met collega’s. Beleggen deed ze zelf al jaren. Eén en één was twee, toen ze de vacature bij het Customer Loyalty Team bij BeleggING tegenkwam.

“Ik heb altijd al interesse in beleggen op de beurs gehad en ben er vrij jong mee begonnen. Vooral de optiehandel vond ik altijd al leuk. Bij BeleggING kreeg ik de kans om hier beroepsmatig iets mee te doen. Ons team helpt particuliere en zakelijke klanten met hun persoonlijke beleggingen. Ik werk in het team Fondsen & Ontvangsten, waar we beleggers helpen die overstappen van een andere bank naar ING. Ik zit veel aan de telefoon met klanten, maar net zoveel achter de pc om alle administratieve zaken af te werken en alles netjes in onze systemen te krijgen. Ik vind beide leuk, de afwisseling houdt het werk interessant. Ons team helpt klanten van a tot z: we regelen het hele overstapproces, kopen orders voor klanten in, staan ze te woord aan de telefoon en zorgen dat hun belegginszaken netjes geadministreerd zijn. Het werk is soms spannend, als de beurs bloedrood staat bijvoorbeeld. Dan komen klanten met allerlei vragen en delen ze hun angsten, daar moet je mee kunnen omgaan.”

Leren

“In deze functie is het belangrijk dat je de ins en outs van beleggen kent en je kennis up to date houdt. Voor je start moet je je diploma’s WFT (Wet op het Financieel Toezicht) Basis en WFT Beleggen hebben, om klanten te mogen informeren over beleggen. We hebben daarnaast allerlei interne trainingen en je kunt zelf kiezen om je verder te verdiepen. Ik ben nu bezig met WFT Vermogen, een collega doet een financiële master, weer een ander gaat voor het diploma CFA (Chartered Financial Analyst). Je leert op deze afdeling sowieso snel heel veel, omdat we zo centraal binnen de bank zitten.

ING’s agile manier van werken geeft ons alle vrijheid. Met ons team formuleren we zelf onze doelen - binnen de afdelingsdoelen - en we bepalen zelf hoe we deze behalen. Die vrijheid spreekt mij als ondernemer extra aan en telde voor mij zwaar mee in de keuze voor deze baan.”

Echt persoon

“Je zou zeggen dat mensen tegenwoordig heel gemakkelijk zelf online kunnen beleggen en daarvoor helemaal geen bank meer nodig hebben. In de praktijk merken wij dat klanten het toch erg fijn vinden om met een echt persoon zaken te doen. Sommige vaste klanten bellen ons wel een paar keer per dag. Ze vinden het prettig en vertrouwd om persoonlijk contact te hebben. En ik vind het fijn om ze te kunnen helpen!”

Over Sara

Sara deed na het VWO de fast track aan de Hogere Hotelschool in Leeuwarden (een 4-jarige HBO-studie in 3 jaar), werkte een jaar op Bali en daarna in een vijfsterrenhotel in Amsterdam. Ze kwam als recruiter in aanraking met de bancaire sector en die bleef trekken, ook toen ze ondernemer werd en haar online reisbureau GreenFish Travel begon. Het reisbureau heeft ze nog steeds. Ze combineert het ondernemerschap met haar werk bij ING.

Terug naar boven