VAC - Vacancy Default

Terug naar zoekresultaat
23 december 2020 ... min. Luister

Product/ Procesmanager Business Lending

Employee | Professional | Amsterdam | 2020-11-10 | REQ-10031221

Apply

Customer Journey Expert

De rol van product- en procesmanager heet bij ons Customer Journey Expert of CJE.

Als CJE ben je verantwoordelijk voor een optimale ‘klantreis’ voor onze Zakelijke kredietklanten, zowel op onze website, in de app, in één van onze kantoren en zelfs bij het bedrijf van onze klanten.

Onze klantbediening is gebaseerd op 5 principes: Ambities realiseren, Voorspelbaar & snel, Digitaal & Persoonlijk, Heldere taal en Alles eenvoudig. We ontzorgen én verrassen onze zakelijke klanten! Als Customer Journey Expert sta jij aan de basis om deze ambitie voor de zakelijke klant waar te maken.

Meer weten? Kijk hier wat onze collega’s zeggen over deze rol:

https://www.ing.jobs/nederland/Vakgebieden/Marketing-Communicatie/Customer-Journey-Experts.htm

Waarom moet ik Customer Journey Expert worden binnen Tribe Business Lending?

Snap jij dat…

-onze klanten helemaal niet op zoek zijn naar een krediet of lening maar geld nodig hebben zodat zij verder kunnen ondernemen?

-we het regelen van kredietzaken daarom zo makkelijk en begrijpelijk mogelijk willen maken?

-dit bij voorkeur online is met assistentie waar nodig?

-een simpele klantreis een hoop complexiteit in onze systemen vereist?

-automatisering zonder standaardisatie onmogelijk is?

-we helaas niet iedereen aan een lening of krediet kunnen helpen?

-zakelijke kredietverlening een constante balans tussen risico’s en commercie is?

-data de sleutel is om deze balans te behouden?

Als jij dit allemaal begrijpt, ben jij de kandidaat waar wij naar op zoek zijn!

Wat ga je doen?

Jij gaat hét verschil maken voor de zakelijke klant

Tribe Business Lending heeft een volle roadmap de komende jaren! We zijn hard aan het werk onze processen en propositie aan te laten sluiten op het gloednieuwe servicemodel voor onze zakelijke klanten in Nederland en België. Daarnaast zijn we keihard aan het bouwen aan onze droom journeys in het target systeem landschap zodat onze collega’s onze klanten nog beter kunnen helpen. Tegelijkertijd werken we aan het uitzetten van oude systemen en applicaties die niet meer voldoen aan de eisen van deze tijd. Ten slotte zien we een toenemende druk van wet- en regelgeving die we in onze processen moeten borgen.

Een grote uitdaging? Zeker! Precies daarom zijn we flink aan het uitbreiden.

Hoe doen we dat?   

Je bent samen met je squad end-2-end verantwoordelijk voor klantreizen en de daarbij behorende applicaties en processen. In deze functie groeit je kennis van productmanagement en doe je ervaring op met het doorvoeren van IT changes en procesverbeteringen. Je werkt intensief samen met de engineers in je squad. Met de Cross-border Service Tribe Business Lending zorg jij ervoor dat er een geweldige digitale propositie staat voor zakelijke kredietverlening in de Nederlandse en Belgische markt.

Je werkomgeving

ING werkt volledig via het Agile gedachtengoed. Je werkt met verschillende expertises samen in zelfsturende multidisciplinaire teams (squads). Met ruim 20 squads in Nederland, Belgie en India vorm je de Cross-border Tribe Business Lending.

Als Customer Journey Expert werk je bovendien intensief samen met stakeholders zoals Sales, Customer Loyalty Teams en Credit Risk. Deze stakeholders bevinden zich in de verschillende segmenten. Je werkt aan de applicaties van zakelijke kredietverlening waarvoor digitalisatie, schaalbaarheid en gebruiksvriendelijkheid voor zowel de klant als ING collega’s essentieel zijn. Je werkt aan de toekomst van zakelijke kredietverlening waarbij je digitale, klant gedreven processen ontwikkelt in nieuwe workflow systemen. Dit doe je vanuit een Minimum Viable Product gedachte. Daarnaast ben je bezig met het oplossen van interne vraagstukken en werk je mee aan de implementatie van beleid binnen de financiële sector. Tenslotte werk je nauw samen met de gebruikers van de systemen, beantwoordt je gebruikers- en technische vragen en verzorg je documentatie.

Dit ben jij!

Jij hebt een enthousiaste en proactieve houding, je wilt graag impact maken en resultaat zien. Je bent nieuwsgierig, hebt een hands on mentaliteit en wilt graag leren. Je houdt van complexiteit en kan feilloos de brug slaan tussen Business en IT. Daarnaast vind je het leuk om samen te werken binnen een internationaal team en houd je van een uitdaging. Je hebt passie voor klantverbeteringen en digitalisatie binnen de financiële sector.

Maar wat betekent dat concreet?

  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
  • WO opleidingsniveau;
  • Je bent communicatief zeer sterk, uitstekende beheersing Nederlands en Engelse taal;
  • Een financiële achtergrond en kennis van zakelijke kredietverlening
  • Achtergrond in sales en relatiebeheer en kennis van bijhorende processen, producten en systemen is een pré;
  • Je bent flexibel, enthousiast, verbindend en je hebt een service en klant gerichte instelling;
  • Je hebt een hands on mentaliteit, bent een team player en je bent resultaatgericht.
  • Je werkt secuur, bent zeer georganiseerd en levert kwalitatief goed werk.

Wat krijg je van ons?

  • 36-urige werkweek;
  • Standplaats Amsterdam; maar nu even vanuit huis;
  • Salarisschaal  9 t/m 11;
  • Investering in persoonlijke ontwikkeling en groei;
  • Uitdaging en plezier.

Enthousiast?

Herken jij jezelf in dit verhaal, dan ontmoeten wij je graag! Wij zijn nieuwsgierig naar jouw verhaal. Voor vragen kun je ook contact opnemen met Nick Rademaker (06-53328562)

Apply

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Maria Lalik, Recruiter. E-mail Maria.Lalik@ing.com

Terug naar boven

ingjobspresentation_leave_page_vacancy

Ja Nee