04 november 2021 ... min. Luister

Edwin Razab-Sekh

Achter die snelle handzame app zit een enorme machine

Op 8 november bestaat de ING mobiel bankieren-app 10 jaar. Edwin Razab-Sekh maakt al sinds 2015 deel uit van het IT-team dat aan de app werkt.

Edwin begon na zijn master Computer Science aan VU Amsterdam als consultant bij Capgemini. Al tijdens zijn studie ontwikkelde hij apps. “Ik deed dat al voor de moderne smartphone er was en voor de ‘app-revolutie’. Ook de app stores van Apple en Google vond ik gelijk interessant. Als kleine ontwikkelaar kun je er relatief makkelijk een product aanbieden aan honderden miljoenen mensen. Dit zag ik als een geweldige nieuwe kans in 2012. Met een medestudent heb ik een paar games ontwikkeld en me verdiept in het hele proces rondom app-ontwikkeling voor iOS en Android. Onze eerste game stond zelfs een tijdje in de top 10 van meest gedownloade games van Nederland.” 

Voorrang aan carrière

Toch besloot Edwin zijn ‘serieuze’ carrière voorrang te geven, zijn game-activiteiten gingen op pauze. Als consultant kwam hij terecht bij ING. “ING investeerde al vroeg substantieel in mobiel bankieren en in het team. Dat was toen uniek, zeker voor zo’n groot bedrijf. Toen ik een jaar later in dienst kon komen heb ik niet getwijfeld.” 

“Ik ben begonnen als Android Dev Engineer, met het ontwikkelen van nieuwe features voor de Nederlandse app. Sinds een paar jaar ben ik daarnaast als Cluster Lead medeverantwoordelijk voor de internationale expansie van de app. Ons team is leverancier van de componenten van de mobiel bankieren-app aan andere ING-landen. De engineers in die landen bouwen de app daar zelf, met behulp van onze componenten.”  

Acht tech-teams

De mobiel bankieren-app is voor de klant ‘klein’, snel en handzaam, maar er zit een enorme machine achter. Alleen al in Nederland werken we met zo’n acht tech-teams aan de app, bestaande uit Android en iOS engineers, Customer Journey Experts en UX’ers. Elk team is verantwoordelijk voor verschillende functionaliteiten en levert elke twee weken de ingrediënten voor een nieuwe release af.” 

Trots

“Ons werk raakt miljoenen klanten in iets heel wezenlijks: hun geld. Dat besef ik altijd, maar soms kan de populariteit van de app me zomaar overvallen. Als ik ergens in de rij sta bijvoorbeeld en mensen de app zie gebruiken. Even het saldo checken, betalen of een betaalverzoek sturen… Dat is super gaaf, dan ben ik echt trots én het is voor mij een drijfveer om nog beter te worden. Sowieso liggen de kwaliteitsstandaarden bij ons ontzettend hoog. En dat betaalt zich uit: we krijgen al 10 jaar lang een hoge klantwaardering.” 

Nooit een saaie dag

“Een mobiel bankieren-app is intussen niet meer uniek, maar de ING-app hoort nog steeds bij een selecte groep apps en we hebben altijd voorop gelopen. Zo waren we razendsnel met de login via de vingerafdruk, met face ID en met de introductie van het betaalverzoek. Met de stem-login waren we destijds uniek en met Apple Pay waren we de eerste van de grote banken. De lijst met nieuwe uitdagingen is lang, dus blijft het voor mij interessant. Zeker met mijn internationale rol. Binnen de app-wereld is zes jaar ergens werken een eeuwigheid, maar ik heb bij ING nog geen saaie dag meegemaakt.” 

Interesse?

Over Edwin

Edwin is altijd een fervent gamer geweest, en nog. Ook gamification heeft zijn grote interesse. Hij kokkerelt graag, wil van alles leren van andere culturen en talen en reist graag. Zijn nieuwste interesse en ambitie is om een succesvolle zelfstandige handelaar in aandelen te worden.

Terug naar boven