20 april 2020 ... min. Luister

Nick Rademaker

Coronacrisis: vanuit huis werken aan aangepaste processen voor de klant

De processen voor ING’s zakelijke klanten zo makkelijk mogelijk maken, zodat ze hun krediet snel en efficiënt kunnen regelen, dat is altijd Nicks voornaamste doelstelling geweest. Hij deed het als Accountmanager MKB, Productmanager Zakelijke Kredieten en Customer Journey Expert (CJE). Ook in zijn huidige rol van Chapter Lead maakt hij zich er hard voor. Zeker nu veel bedrijven de gevolgen ondervinden van de uitbraak van het coronavirus.

Noodrem

“Het is alsof er aan de noodrem van de economie is getrokken. Veel ondernemers hebben acuut geen of veel minder inkomsten, maar een deel van hun kosten loopt gewoon door. Wij merken dit direct aan het enorme aantal kredietaanvragen en vragen rondom aflossing dat binnenkomt bij de front office. De overheid heeft verschillende noodregelingen in het leven geroepen, wij zorgen dat onze klanten daar zo snel mogelijk gebruik van kunnen maken.”

Efficiënt en transparant

“Normaal streven we ernaar om onze ondernemers binnen twee dagen te helpen. Dat gaat nu niet, maar we doen er wel alles aan. Zij moeten zich nu niet primair druk hoeven te  maken over leningen en aflossingen. Per type verzoek maken we de procedure zo efficiënt en transparant mogelijk, zodat klanten en onze eigen medewerkers er makkelijk en snel doorheen kunnen. Tegelijkertijd wegen we alle mogelijke risico’s voor de bank zorgvuldig af.”

Thuiswerken is extra uitdaging

“Extra uitdaging is dat we als team niet fysiek bij elkaar zijn. Iedereen werkt thuis. Overleg gaat via Skype, in het Engels, omdat we met verschillende nationaliteiten werken. Het is lastiger afstemmen, in een call met 10 man of meer. Laatst zelfs met 30. Iedereen zit in hetzelfde schuitje: vaak in een squeeze tussen thuisonderwijs aan de kinderen, met twee werkende partners die allebei ook nog eens via video vergaderen… Het is eigenlijk niet te doen en toch redden we het tot nu toe. Iedereen werkt keihard om de Corona processen voor onze klanten te laten werken. Het moet. En het geeft een extra grote kick dat het ook lukt en dat we echt iets kunnen betekenen voor onze klanten.”

Over Nick

Nick deed de Hogere Hotelschool in Leeuwarden. Na zijn studie koos hij voor een commerciële richting als Sales Trainee bij ING. Hij was Relatiemanager en Accountmanager MKB, Productmanager Zakelijke Kredieten en Customer Journey Expert. Nick woont met zijn vriendin en dochtertje in een monumentale boerderij in Brabant. “Onze regio is heel hard geraakt door het coronavirus. Maar wij hebben hier op het platteland geen verkeerde plek om in zelfisolatie te zitten.”

Terug naar boven