Claudia Polivanov
De cat timp esti in ING? Care a fost evolutia ta (de la primul rol la rolul actual)?
Experienta mea in ING Bank incepe in iulie 2006, in Operatiuni, acolo unde ma aflu si acum. Din rolul de Director Lending Administration coordonez echipele de back office responsabile de creditarea persoanelor fizice si a companiilor mici. Jobul in Operatiuni mi-a oferit multe satisfactii si posibilitatea de a ma dezvolta. Aici ai ocazia sa gestionezi centralizat o cazuistica variata si interesanta, cat si volume considerabile. De asemenea, activitatea mea nu se limiteaza la partea operationala, fiind mereu implicata si conectata cu multe alte departamente, incepand cu cei mai importanti clienti interni ai nostri, colegii din front office, si continuand cu zonele de dezvoltare produse si procese, IT, precum si colegii din legal, risc, compliance si audit.
Povesteste-ne despre proiectul preferat in care ai fost implicat dpdv al experientei de invatare.
Un proiect care m-a ajutat mult a fost lansarea NPS catre clienti. Imi aduc aminte cum (intr-o echipa inter departamentala) analizam parerile si sugestiile clientilor nostri. Mereu curiosi sa primim feedbackul clientilor, nu conta neaparat expertiza cu care veneai la masa, ci dorinta de a intelege ce vor ei, de a gasi solutii si de a ajusta procese, pentru a fi mai buni. Este genul de interactiune la job din care cred ca inveti cel mai mult, bazata pe comunicare, simtind la cald pulsul clientului. In acelasi timp, poti veni cu idei in zone adiacente celei in care lucrezi efectiv.
Cum i-ai explica unui copil de 7 ani ce faci in ING Bank in rolul de Head of Lending Administration?
I-as spune sa se gandeasca la jucaria lui preferata si la cum crede el a fost creata. Povestea este ca cineva, nestiut de el, o produce si are grija sa fie gata cand si cum si-o doreste. Cam asta facem si noi in banca in operatiuni back office, producem, insa nu papusi sau masini, ci alt tip de produs, de care au nevoie parintii lui sau firmele. La noi in departament se nasc creditele, acelea din reclama de la televizor, pe repede inainte. J
Daca ar fi sa recomanzi ING unui prieten, cum i-ai descrie organizatia?
Suntem clar diferiti fata de competitie. La ING suntem toti ambasadorii Orange Code, manifestul nostru privind modul in care ne indeplinim misiunea ING, o declaratie a identitatii noastre care ne uneste si ne defineste unicitatea.
Cu ce aplicatie ti-ar placea sa salvezi lumea?
Ma gandesc la o aplicatie care sa actioneze asupra gandurilor noastre : de fiecare data cand ai o teama care te retine in a transforma un vis in realitate, sa apropii telefonul de tample si el sa actioneze asupra blocajelor tale interioare. Aplicatia sa stie sa citeasca ganduri si stari, sa le traduca in evenimente concrete, sa caute pe internet lucruri similare de succes, pe care sa le trimita sub forma de impuls energetic pozitiv asupra ta.
Sa presupunem ca esti un scriitor SF. Ce nume i-ai da primei tale carti?
Tinerete fara batranete si viata fara de… sens.