Adriana Durca
De cat timp esti in ING?
M-am alaturat echipei ING in 2004, imediat dupa terminarea facultatii. Timp de trei ani am facut parte dintr-o echipa de tineri entuziasti al caror rol era sa gestioneze solicitarile telefonice si scrise ale clientilor persoane fizice si corporate. In anul 2007 am decis sa fac o schimbare, trecand din aria de Customer Care & Services spre zona de Risk Management – Compliance.
In prezent sunt Compliance Expert, iar ultimii zece ani au reprezentat o provocare continua, deoarece atat rolurile din zona de Conformitate, cat si organizatia in sine au evoluat de la simpla conformare cu legi si regulamente catre o cultura matura, bazata pe etica, incredere, transparenta si grija pentru clienti.
Povesteste-ne despre proiectul preferat in care ai fost implicata din punct de vedere al experientei de invatare.
Noi, cei din Compliance Advisory, suntem implicati prin natura functiei in toate proiectele de business, insa preferatele mele raman initiativele legate de Customer Experience & Customer Suitability, deoarece transpun in practica principiile prin care ne asiguram ca lansam produse, servicii si campanii de comunicare si marketing ce tin cont de interesele, obiectivele si nevoile clientilor ING.
Concret, proiectul prin care ING a regandit comunicarile adresate clientilor a fost o experienta de invatare si cu rezultate pe masura. In cadrul acestui proiect am avut oportunitatea de a lucra intr-o echipa creativa, de a asculta ce isi doresc clientii, iar proiectul a reprezentat dovada ca putem transforma comunicarile rigide in mesaje clare, simple si usor de inteles.
Cum i-ai explica unui copil de 7 ani ce faci in ING in rolul de Compliance Expert?
As folosi paralela cu regulile din trafic si importanta respectarii culorilor semaforului. Rolul nostru este sa prezentam pe intelesul colegilor ce pot face si in ce conditii, cand este necesar sa actioneze cu prudenta, sa explicam ce se poate intampla daca nu respectam culoarea rosie a semaforului, sa le stam alaturi ori de cate ori au nevoie de noi pentru a decide impreuna directia de mers.
Cu o alta ocazie as putea sa ii povestesc respectivului copil si despre alta latura a activitatii; in mod cert, jocul "Micul detectiv" o sa ma ajute sa explic activitatile de monitorizare pe care le realizam.
Daca ar fi sa recomanzi ING unui prieten, cum i-ai descrie organizatia?
ING este o organizatie speciala! Este inovatoare, dinamica, provocatoare, are oameni talentati, este o banca preocupata de a imbunatati constant produsele si experientele clientilor intelegandu-le nevoile, o organizatie cu principii si valori de la care nu ne abatem.
Cu ce aplicatie ti-ar placea sa salvezi lumea?
As spune sa o facem mai buna, nu neaparat sa o salvam de la ceva anume :-) Mi-ar placea sa existe o aplicatie pentru parinti/educatori ce ar induce o schimbare comportamentala a modului in care relationam cu copiii. O aplicatie prin care parintii ar intelege importanta de a se alatura copiilor in lumea lor, incurajandu-i sa isi exprime emotiile, sa discute despre ceea ce simt, sa isi gestioneze frustarea sau supararile, sa fie toleranti. Pana la aparitia aplicatiei, recomand doi autori ce mi-au schimbat felul de a privi relatia copil-parinte: Alfie Kohn si Lawrence J. Cohen.
Sa presupunem ca esti un scriitor SF. Ce nume i-ai da primei tale carti?
"Gone after the unknown."