CRM

Yeni yollar yapmak için yolcuları anlamak gerekir!

CRM, odağında müşteri olan ve müşterimizi anladıktan sonra ING ilkeleri doğrultusunda yeni yollar çizen bir aile!

CRM Çalışmaları

Müşteri sayıları ve kanal aktiflikleriyle ilgili aylık ve çeyrek raporlar hazırlıyoruz. Bankamızdaki mevcut müşterilerin alışkanlıklarını incelemek ve model geliştirmek de iş tanımımızda yer alıyor. İş birimlerinden gelen veri ve analiz taleplerine cevap vermek, IT ile yakın çalışarak yeni tablolar yaratmak, mevcut tablolardaki hataların giderilmesi üzerinde çalışmak ve kampanya verisi hazırlamak gibi görevlerimiz var. Kısacası, CRM kariyerinizde, her birimle dirsek temasında çalışır, veri okuma ve analiz etme özelliklerinizi geliştirirsiniz. Analitiğin kullanımıyla birlikteyse, müşterilerimizin davranış ve özelliklerini daha iyi anlıyoruz. Bunun sonucunda müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş ve kolay güdümlü teklifler sunabiliyoruz.

CRM Anlar

CRM, bankanın marka değeri yaratmasına destek olur ve ING’nin, müşterileri daha iyi anlamasını sağlar. Müşterilerimizi anlamak, daha iyi hedeflenmiş kampanyalar ortaya koymamızı sağlar. Bunun sonucu olarak kampanyalara dönüş oranı arttırılırken kampanyalar için harcanan masraflar azaltılabilir.

CRM aynı zamanda, müşterilerimizin ihtiyaçlarına daha iyi yanıt veren ürünler sunarak, müşterilerimizin bankaya bağlılığını arttırır. İyi planlanmış ve olgunlaşmış bir CRM stratejisi, bankanın pazarlama ve müşteri deneyimi hedeflerine ulaşmasına destek olur.

Bir kurumun gerçek değeri karlılıkla değil, müşterilerin güler yüzüyle ölçülür. CRM de bu inanç doğrultusunda, müşterilerimizi anlamaya ve güler yüzler yaratmaya çalışır.

Başa dönüş