Dijital Bankacılık

Aklımız fikrimiz dijitalde, uygulamalarımız da öyle!

ING Dijital Bankacılık Grubu, internet bankacılığı, mobil bankacılık, ATM, SMS kanalları ve bu kanallardaki müşteri kazanımı, ürün yönetimi ve tüm ürün satışlarıyla ilgilenir.

Cihaz uyumlu internet bankacılığı ve mobil uygulamalarla müşterilerimize lokasyon ve cihazdan bağımsız, eşsiz bir bankacılık deneyimi sunmakla birlikte, 1500’ü aşkın noktada yer alan ATM’lerimiz ile müşterilerimize hizmet vermekteyiz. Dijital Bankacılık Grubu hem bireysel hem de Tüzel müşterilere hizmet veren geniş bir çalışma alanına sahiptir.

ING, global tecrübesinin de katkısıyla dijital kanallarının etkinliğini artırmaya yönelik uygulamaları hayata geçirmiş, gerçekleştirdiği süreç ve kampanyalarla sektörde fark yaratmıştır. Sürekli değişen ve gelişen Dijital Bankacılık kanalları, ING için bir hizmet kanalı olmanın çok ötesindedir. Dijital Bankacılık, müşteri portföyünün genişletilmesinde ve satış çalışmalarında itici bir güçtür. Genel sorumluluk alanları;

  • Dijital kanal kullanan aktif müşteri sayısının arttırılması,
  • Şube ve Call Center süreçlerinin dijital kanallara taşınması,
  • Dijital kanalların müşteri memnuniyetinin arttırılması,
  • Aktif olarak dijital kanalları kullanan müşterilerimizin kullanım sıklıklarının arttırılması,
  • Dijital kanallar üzerinden yapılan bütün satış aktivitelerinin yapılması,
  • Dijital kanallar üzerinden çıkacak ürün ve hizmetlerin koordinasyonu,
  • SMS altyapısı ve operator anlaşmaları ile SMS’e bağlı süreçler,
  • Kanallar üzerinde yapılan geliştirmelerdir.

Dijital Bankacılık grubunun ana hedefi dijital süreçler yaratan hizmetler tasarlayarak, banka satış ve kullanım oranlarında en yüksek seviyeye ulaşmaktır.

Başa dönüş