Département Retail Banking
Le département Retail Banking est l’un des départements piliers de la banque. Il gère toute l’activité bancaire de tous les clients « Retail » d’ING Luxembourg. Ceux-ci pouvant être des particuliers, des PME, ou des professions libérales aussi bien au niveau local qu’au niveau international.
Les clients
Les activités du Retail Banking s’adressent à quatre types de clients :
- Les clients dits résidents, habitant et travaillant au Luxembourg
- Les clients frontaliers (c'est-à-dire ceux qui ont un lien économique avec le Luxembourg)
- Les clients non-résidents
- Les client professionnels PME et sociétés domiciliées
L’organisation du Retail
Avec près de 200 collaborateurs à son actif, le Retail Banking est l’un des plus gros départements de la banque. Fort de 16 agences réparties à travers le Luxembourg, le département répond à plusieurs activités variées réparties sur 3 lignes métiers:
- L’activité Savings & General Banking : produits et services liés aux activités « courantes » et à l’épargne, notamment, les cartes de crédit, les ouvertures de compte, les assurances, etc.
- L’activité Lendings & Companies, définit la politique Crédit au sein du Retail Banking tant pour les personnes physiques (résidentes, non-résidentes et frontalières) que pour les personnes morales. Son équipe analyse chaque dossier client afin de déterminer les possibilités de crédit. L’activité Lendings and Companies détermine également la politique commerciale pour les PME et les professions libérales au sein du Retail Banking.
- L’activité Investment quant à elle, basée sur une approche patrimoniale et fiscale globale, détermine la politique de placements d’ING Luxembourg pour tous les clients « Retail ».
De nombreux métiers sont exercés au sein du département : Relationship managers, Loan Advisors, Companies Relationship Managers, Private Relationship Managers, sont donc autant d’opportunités à saisir au sein du Retail Banking.
Par ailleurs, le département dispose de desks spécialisés dont leur fonction principale est d’apporter leur soutien et leur expertise aux commerciaux en agence (Private Advisory Desk, Companies Desk, Domiciled Companies Desk, Business Development Desk).
Enfin, le Retail Banking dispose d’une cellule support et d’une cellule management du changement qui ont pour objectifs de gérer et d’assurer la coordination de l’ensemble du Retail Banking (gestion du changement, support aux agences, gestion des risques et de la sécurité etc).