Le Private Banking va encore se développer dans les années à venir.

Quel est votre rôle au sein de Private Banking chez ING ?

En un mot, je contribue à réaliser les ambitions de croissance d’ING pour le Private Banking. Le client est au centre des préoccupations: comment pouvons-nous répondre à ses besoins, maintenant et à l’avenir ? Qu’est-ce qui est vraimen dans son intérêt ? Comment pouvons-nous maximiser notre impact sur sa vie ?

Tout commence par la relation personnelle. Je me joins régulièrement à nos private bankers lors de leurs visites. Nous nous fondons notamment sur les besoins de nos clients pour définir notre stratégie en matière de private banking, d’abord pour la région dont je suis responsable, mais aussi à l’échelle nationale. Nous nous réunissons souvent entre responsables Private Banking pour partager nos expériences et nos idées.

Est-ce un métier solitaire ?

Pas du tout. C’est dans ma nature d’être proche des gens, d’être parmi les private bankers et pas au-dessus d’eux. Cela correspond aussi à notre culture: les lignes de communication sont courtes et directes. Quand vous rejoignez ING, vous devenez membre d’une grande Orange Family où tout le monde est prêt à s’entraider.

Et c’est une culture transversale qui s’applique à tout le monde: entre collègues, team leads, private bankers, économistes, analystes et gestionnaires de patrimoine, portfolio managers, experts en investissements, business bankers, employés commerciaux, agents du service client, etc. Nous travaillons tous dans le même objectif, servir au mieux les intérêts du client.

Quelle est l’importance des chiffres dans votre métier ?

C’est un aspect extrêmement important. Je vérifie méticuleusement ceux de ma région. Après tout, nous sommes une entreprise commerciale et nous avons de grandes ambitions. Je surveille donc nos résultats et les domaines dans lesquels nous devons prendre des mesures. Ce n’est pas pour réprimander qui que ce soit, nous avons tout le même objectif et nous prenons nos responsabilités.

Les chiffres de vente m’aident à identifier les opportunités et les besoins, par exemple en matière de coaching et de soutien. Nous avons toutes et tous des objectifs individuels à atteindre, mais nous y parvenons en équipe, en nous soutenant mutuellement. C’est notre façon de travailler.

Que pouvez-vous nous dire de la culture de l’apprentissage ?

La courbe de l’apprentissage personnel est assez incroyable. Notamment grâce à la formation et aux mentors, à l'apprentissage sur le terrain et auprès des collègues. Mais nous voulons aussi nous développer en tant qu'équipe. C'est un sujet dont nous discutons souvent avec mes teamleads.

De manière générale, ING offre de nombreuses opportunités. Par exemple, je n’avais pas aucune expérience dans le domaine du Private Banking, et j’ai pourtant été invitée à rejoindre l’équipe. Le fait que j’aie travaillé dans le Business Banking plutôt que dans le Private Banking a été en effet considéré comme un atout. Ici, les deux domaines vont de pair et c’est ce qui nous rend uniques.

Qu’est-ce qui vous rend fière de travailler ici ?

Je me réjouis de contribuer à notre croissance, qui crée de nouvelles opportunités pour tout le monde. Et je suis fière de l'équipe que nous avons constituée. Des personnes qui partagent non seulement le même objectif et mais qui accueillent aussi à bras ouverts les nouveaux collaborateurs afin qu’ils se sentent les bienvenus, quel que soit leur parcours.