Customer Journey Expert

Customer Journey Expert

Ben je een projectmanager, een procesmanager, een bedrijfsanalist of een productmanager? Zit er diep in jou een marketeer of een communicatiespecialist? Als Customer Journey Expert combineer je al deze rollen in één enkele job. Het uiteindelijke doel? Om onze miljoenen klanten de best mogelijke ervaring te bieden, altijd en overal.

Wat doet een Customer Journey Expert?

Payments, Business, Omnichannel: allemaal termen die binnenkort vertrouwd in de oren zullen klinken. Waar het op neerkomt, is om je samen met je Tribe te focussen op bankzaken waarmee onze klanten elke dag te maken hebben.

Contactloos betalen, bijvoorbeeld. Een nieuw product voor mid-corporates. Een speciale kredietkaart voor studenten. Een nieuwe handige functie in onze mobiele app. Het begint en eindigt bij jou. En wat je hier in België ontwikkelt, wordt vaak wereldwijd ingevoerd. Je hebt dus echt impact.

Je identificeert wat onze klanten nodig hebben, je stelt een oplossing voor, je ontwerpt een product en je ontwikkelt het samen met je Tribe. Bovendien heb je zeggenschap in hoe iets op de markt wordt gebracht. End-to-end.

Over welke kwaliteiten moet je beschikken?

  • Je hebt de gecombineerde vaardigheden van een productmanager, channelmanager en marketeer.

  • In jouw wereld staan klanten centraal. Je kunt als geen ander met hen een band opbouwen en je met hen identificeren.

  • Digitaal, het Internet of Things, AI: je weet wat de hot topics zijn en je hebt voeling voor technologie.

  • Je werkt samen met mensen van verschillende disciplines en uiteenlopende achtergronden. Je verbreedt je kijk op de wereld en dit geeft je nieuwe inzichten.

  • Je wilt experimenteren en je vindt mislukte pogingen niet erg. Want dat doet uiteindelijk je creativiteit opborrelen!

Wat vind je het leukste?

  • Maken concrete producten en sterke banden met IT jou gelukkig? Dan pas je het beste in een Service Tribe. Dit is waar producten worden ontworpen.

  • Of hou je meer van multichannel-communicatie, van online tot persoonlijke gesprekken? Dan voel je je ongetwijfeld thuis in een Channel Tribe. Hier help je nieuwe technologieën ontwikkelen voor de kanalen van de toekomst.

  • Hou je ervan klanten te activeren? Dat is de Segment Tribe voor jou. Hier kun je met je campagnes echte opschudding in de markt veroorzaken.

Charlotte Pletinckx | Customer Journey Expert

Charlotte Pletinckx | Customer Journey Expert

Het was een enorme uitdaging. En het was leuk!

Lees meer

Terug naar boven