Quelle fonction vous verriez-vous exercer ?
Tout savoir sur les Customer Loyalty Teams, Circles et Super Circles. Ensemble, nous nous évertuons à proposer une expérience optimale à nos clients.
Les équipes
Customer Loyalty Teams
Elles forment la base du département Client Services. Ces équipes autonomes, autogérées et multitâches gèrent le plus large éventail de questions clients possible. Au fil du temps, les équipes changent de processus client ou de spécialité pour découvrir de nouveaux horizons.
Circles
Un Circle est un ensemble de Customer Loyalty Teams partageant les mêmes responsabilités et connaissances. Le travail est réparti entre les différentes équipes, en fonction du nombre de clients et des besoins spécifiques de ceux-ci.
Super Circles
Un Super Circle est un regroupement de Circles.
On en compte sept au total : Everyday « business » banking, Everyday « private » banking, Events, Loans, Investments, Trade finance & Corporate lending et Insurance.
The rôles
Membre de Customer Loyalty Team
- Assume la responsabilité complète des contacts clients et de la gestion client
- Fait le point sur l’avancée des dossiers lors de la réunion debout quotidienne
- Exerce un ou plusieurs rôles au sein du Circle
- Améliore les performances de l’équipe lors des sprints de deux semaines
- Analyse régulièrement les contenus, les processus et la collaboration
Circle Lead
- Est chargé d’approfondir les connaissances et compétences au sein du Circle
- Aide ses collègues à atteindre leurs objectifs
- Donne l’exemple et contribue régulièrement au travail réalisé dans son Circle
- Contribue à l’émergence d’équipes autonomes ultra-performantes en collaboration avec un Agile Coach
- Dresse un plan de développement avec les membres de la CLT
Agile Coach
- Contribue à l’émergence d’équipes autonomes ultra-performantes en stimulant et coachant les membres de ces équipes et en donnant l’exemple
- Travaille en étroite collaboration avec les Circle Leads et Super Circle Leads pour y parvenir
- Réalise des entretiens avec les membres de CLT pour améliorer les performances individuelles
- Identifie les obstacles et les réussites, notamment lors de l’analyse des sprints
- Est coresponsable de la réussite du programme « One Way of Working » via la diffusion des meilleures pratiques et des propositions