Nous sommes agiles. Mais qu’est-ce que cela signifie ?

L’agilité. Ce n’est pas un concept réservé à Netflix et aux informaticiens ? Absolument pas ! ING Client Services a également adopté cette nouvelle façon de travailler, avec des « Circles », des « Super Circles » et – encore plus important – des Customer Loyalty Teams. Mais comment cela se traduit-il en pratique ?

Un seul interlocuteur

Tous les aspects liés aux questions des clients sont gérés par une seule et même personne. Cela garantit un contact plus personnel, comme lorsque vous avez rendez-vous avec votre conseiller dans une de nos agences

Services plus rapides

Bien souvent, le collaborateur pourra gérer la question du client de façon autonome. Cela devrait donc réduire le délai alloué pour répondre aux questions et surprendre très agréablement nos clients.

Proactivité

Mais cela ne s’arrête pas là. Nos collaborateurs vont bien souvent au-delà de la question posée. Ils évoquent des points auxquels le client n’avait pas forcément pensé, mais qui pourraient lui être utiles.

Satisfait(e) ?

C’est également un point que nous surveillons de près. Nous demandons régulièrement aux clients d’évaluer leur expérience juste après leur appel téléphonique.

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