Adviseur Wonen Centraal- Mortgage Advisor - Den Haag

Het kopen van een huis en/of het afsluiten van een (nieuwe) hypotheek is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Met het maken van de juiste keuzes op dat moment wordt een stevig fundament onder de financiële gezondheid gelegd. Daarom kiezen consumenten, ook al start de klantreis voor bijna iedereen online, voor advies van een expert.

Wat doet een Adviseur Wonen Centraal

Een Adviseur Wonen Centraal helpt klanten op afstand bij de financiering van hun woonwens. Je werkt, conform de hybrid mode, vanuit huis en vanuit één van onze zogenaamde “Hubs”. Een Hub is een ING locatie waar adviseurs van verschillende adviesteams, zoals Vermogen, Wonen en Business Banking, klanten advies op afstand geven. Adviesteam Wonen werkt vanuit vijf Hubs: Bunnik, Den Haag, Eindhoven, Zwolle en Zaandam. Je werkt in een team samen met de collega’s op “jouw” Hub aan de financiële gezondheid van onze klanten met best-in-class woonadvies. Je draagt bij aan het gezamenlijke resultaat van jouw team.

De rol en verantwoordelijkheden 

Je geeft advies op afstand

• Afspraken met (potentiële) klanten worden ingepland in jouw agenda. Op het afgesproken tijdstip geef je advies via een beeldgesprek.
• Jij kunt als geen ander “op afstand een klik maken” en weet met jouw enthousiasme in de eerste paar minuten van een beeldgesprek de klant te winnen voor jou en voor ING.
• Je spreekt oriënterende klanten en klanten die na een oriëntatiegesprek met jou voor ING hebben gekozen.
• Je krijgt er energie van om op een dag veel verschillende klanten op verschillende momenten in hun klantreis te spreken, begeleiden en adviseren. Dit vereist flexibiliteit, een flink portie empathisch vermogen en grip op jouw agenda.

Elk gesprek is een kans

• Je weet je op te laden voor elk gesprek: weer een kans waarin jij een klant met jouw kennis en kunde helpt met informatie en advies op maat. Dit vraagt van jou een hoge handelingssnelheid en maximale efficiency.
• Naast een passie om de klant te helpen bij het waarmaken van woonwensen, weet jij snel te schakelen als je met de klant in een oriëntatiegesprek de conclusie trekt dat daar nu onvoldoende mogelijkheden voor zijn. Dat doe je op een manier waardoor deze klant niet teleurgesteld is, maar in een meer kansrijk stadium van de klantreis weer voor jou en voor ING kiest.

Jij maakt woonwensen werkelijkheid

• Als een oriëntatiegesprek leidt tot een adviestraject dan weet je de klant te binden aan jou als adviseur en weet je proactief de klant te begeleiden in het vervolgtraject.
• In een adviesgesprek weet je de klant op afstand inzicht en overzicht te geven in zijn/haar persoonlijke financiële mogelijkheden, te helpen bij het maken van de juiste keuzes en het gesprek breder te trekken naar bijvoorbeeld het verzekeren van risico’s en thema’s als duurzaamheid.
• Daar geniet je het meest van: als je een klant in de eerste fase van de klantreis met informatie hebt geholpen en deze dankzij jou een woonwens met ING heeft gerealiseerd. Daarom weet je deze klanten ook te motiveren om bij hun vrienden en kennissen jou als adviseur en ING als hypotheekverstrekker aan te bevelen.

Het team 

Adviesteam Wonen is onderdeel van ING Retail Advice. Wij bieden, aanvullend op de digitale en mobiele klantervaring, op afstand en face-to-face inspiratie en persoonlijk advies op de momenten die er voor onze klanten het meest toe doen, zoals mobiel bankieren, vermogen en wonen. Adviesteam Wonen bestaat uit 250 collega’s die klanten empoweren bij een ongekend belangrijke (financiële) beslissing. We hebben collega’s die klanten “op afstand” (telefonisch of via een zogenaamd “beeldgesprek”) helpen bij hun eerste vragen. We hebben adviseurs die (potentiële) klanten helpen bij het afsluiten van een “nieuwe” hypotheek en adviseurs “beheer” die klanten ondersteunen met advies bij ‘life events’ als scheiden of overlijden. Met ‘skills’ zoals advies geven aan Engelstalige klanten, aan ondernemers en bij nieuwbouwprojecten kun je jezelf verder ontwikkelen en help je ons om deze klantgroepen nóg beter te bedienen.

Hoe ben je succesvol 

Om klanten in de volle breedte te kunnen adviseren met daarbij een focus op hypotheken vragen wij het volgende van je:

• Minimaal een afgeronde HBO- of WO-opleiding
• Relevante WFT-diploma’s
• Het bezit van het diploma Erkend Financieel Adviseur is een pré
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
• Je hebt commerciële werkervaring in (financieel) advies
• Je bent in staat om met klanten via een beeldgesprek een persoonlijke connectie te maken vanwaar je gaat adviseren

Uiteraard heb je de natuurlijke wil om elke dag het beste uit jezelf te halen. Op basis van jouw kennis en ervaring maken we een opleidingstraject op maat. In de praktijk werk je eerst voor een bepaalde periode bij het Digitaal Wonen Team. Daar leer je de basis van onze systemen, processen en het acceptatiebeleid om vervolgens aan de slag te kunnen gaan als Adviseur Wonen Centraal.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen 

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING:

• 24 tot 27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
• Een pensioenregeling
• Een 13e maand en (8%) vakantiegeld
• Individuele spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele en inspirerende werkomgeving met betrokken collega’s
• Flexibel werken

Interesse?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en maak je interesse kenbaar met een motivatie waarom jij geschikt bent voor deze functie. We ontvangen daarnaast ook graag een actueel CV en een link naar jouw LinkedIn profiel. Na jouw sollicitatie ontvang je snel bericht. Misschien wel een uitnodiging voor een gesprek dat we plannen op een moment dat het jou uitkomt. Er vinden twee gesprekken plaats, zodat we elkaar goed kunnen leren kennen. Wil je vooraf meer informatie of heb je vragen dan kan je contact opnemen met Anna Nagy anna.nagy@ing.com.

Over ons

Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen zijn er bij ING kansen voor zij die het initiatief nemen om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega’s? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.

----------------

Mortgage Advisor – The Hague

Buying a house and/or taking out a (new) mortgage is perhaps the most important financial decision in a lifetime. By making the right choices at that moment, a solid foundation is laid under the financial health. That is why, even though the customer journey starts online for almost everyone, consumers opt for advice from an expert.

What does a Central Mortgage Advisor do?

A Mortgage Central Advisor helps customers remotely with the financing of their mortgage wishes. In accordance with the hybrid mode, you work from home and from one of our so-called "Hubs". A Hub is an ING location where advisors from various advisory teams, such as Wealth, Mortgage and Business Banking, give clients remote advice. The Mortgage Advisory Team works from five Hubs: Bunnik, The Hague, Eindhoven, Zwolle and Zaandam. You work in a team together with the colleagues at "your" Hub on the financial health of our customers with best-in-class mortgage advice. You contribute to the joint result of your team.

Roles and responsibilities 

You give advice remotely

• Appointments with (potential) customers are scheduled in your calendar. At the agreed time you give advice via a video call.
• You can "make a click remotely" like no other and know how to win the customer for you and for ING in the first few minutes of a video call with your enthusiasm.
• You speak to exploratory customers and customers who have chosen ING after an orientation meeting with you.
• You get energy from one day speaking, guiding and advising many different customers at different times in their customer journey. This requires flexibility, a good portion of empathy and a grip on your agenda.

Every conversation is an opportunity

• You know how to recharge for every conversation: another opportunity in which you help a customer with your knowledge and skills with tailor-made information and advice. This requires a high speed of action and maximum efficiency from you.
• In addition to a passion to help the customer realize mortgage wishes, you know how to switch quickly if you draw the conclusion with the customer in an orientation meeting that there are currently insufficient options for this. You do this in a way that this customer is not disappointed but chooses you and ING again at a more promising stage of the customer journey.

You make mortgage wishes a reality

• If an orientation meeting leads to an advisory process, you know how to bind the customer to you as an advisor and you know how to proactively guide the customer in the follow-up process.
• In a consultation you know how to give the customer remote insight and overview into his / her personal financial possibilities, to help make the right choices and to broaden the conversation to, for example, insure risks and themes such as sustainability.
• That's what you enjoy the most: if you've helped a customer with information in the first phase of the customer journey and they've realized a desire to live with ING thanks to you. That is why you also know how to motivate these customers to recommend you as an advisor and ING as a mortgage lender to their friends and acquaintances.

The team 

The Mortgage Advisory Team is part of ING Retail Advice. In addition to the digital and mobile customer experience, we offer remote and face-to-face inspiration and personal advice at the moments that matter most to our customers, such as mobile banking, wealth and living. The Mortgage Advisory Team consists of 250 colleagues who empower clients in an unprecedentedly important (financial) decision. We have colleagues who help customers "remotely" (by telephone or via a so-called "video call") with their first questions. We have advisors who help (potential) clients take out a "new" mortgage and advisors "management" who support clients with advice on 'life events' such as divorce or death. With 'skills' such as giving advice to English-speaking customers, entrepreneurs and new construction projects, you can further develop yourself and help us to serve these customer groups even better.

How to succeed 

In order to be able to advise clients across the board with a focus on mortgages, you have:

• Excellent command of the Dutch language and current residency in the Netherlands
• A completed HBO or WO education
• The relevant WFT diplomas
• Possession of the Certified Financial Advisor diploma is an advantage.
• Commercial work experience in (financial) advice
• You are able to make a personal connection with customers via a video call from where you will advise.

Of course you have the natural will to get the best out of yourself every day. Because you are going to work in a team, it is important that you are collegial. You get energy from pushing commercial boundaries together and to work with the ideas or initiatives of the team. Based on your knowledge and experience, we create a tailor-made training program. In practice, you first work for a certain period of time at the Digital Living Team. There you will learn the basics of our systems, processes and acceptance policy in order to be able to work as a Mortgage Central Advisor.

Rewards & Benefits

We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. You can find out more about our employment conditions at https://www.ing.jobs/netherlands/Why-ING/benefits.htm

The benefits of working at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience
• 36-40 hour workweek
• Individual leave: 24+2 individual holiday days based on 36 hr workweek
• Diversity leave: 3 days per year (1,5 paid, 1,5 unpaid)
• CSR days: up to 2 days per year to actively engage in society by volunteering
• 13th month salary
• 8% Holiday payment
• Individual Savings Contribution (BIS), 3.5% of your gross annual salary
• Mobility card
• Attractive pension scheme
• Hybrid working to blend home working for focus and office working for collaboration and co-creation. Monday and Thursday are office days, the other days you are flexible with your hours

Interested?

Are you excited? Then click on apply and express your interest with a motivation why you are suitable for this position. We would also like to receive an up-to-date CV and a link to your LinkedIn profile. After your application you will receive a quick message. Perhaps an invitation to a meeting that we schedule at a time that suits you. Two conversations take place, so that we can get to know each other well. If you want more information in advance or if you have any questions, you can contact Anna Nagy anna.nagy@ing.com.

About us