Contact Centre
W ING Banku Śląskim łatwiej robić swoje. Z myślą o naszych klientach sprawiamy, że bankowość staje się bezpieczna, przyjazna i bliska. Na wiele sposobów dbamy o well-being i komfort naszych pracowników. Lubimy technologię i wiemy, jak korzystać z danych. Ważne są dla nas zwinne metody pracy, to z kim i jak pracujemy. Razem budujemy przyjazną kulturę organizacyjną opartą na szacunku, pozytywnych relacjach i odpowiedzialności.
Contact Centre ING Banku Śląskiego to jeden z największych zespołów w całym banku, który daje możliwość rozwijania wielu kompetencji – od umiejętności potrzebnych do obsługi infolinii, przez chat, asystę i współpracę w zespołach eksperckich. Pracujemy w dopasowanych do naszych preferencji lokalizacjach w jednym z dwóch miast – Katowicach lub Rudzie Śląskiej, a nasze zespoły odpowiadają za:
- budowanie wyjątkowych doświadczeń klientów w ramach współpracy z bankiem,
- obsługę klientów, wspieranie i edukowanie ich w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi, bankowości internetowej i mobilnej, budowanie relacji z klientami i dopasowywanie oferty produktowej do ich potrzeb,
- zdalną obsługę klientów, wspieranie i edukowanie ich w korzystaniu z nowoczesnych narzędzi, bankowości internetowej i mobilnej,
- udzielanie klientom kompleksowych informacji o podstawowych i specjalistycznych produktach bankowych.
Drzemie w Tobie specjalista, ekspert czy przyszły menadżer?
Jeśli masz w sobie optymizm, życzliwość i empatię dla innych oraz lubisz czuć się potrzebny/-a. Łatwo nawiązujesz kontakty i lubisz pracę w zespole. Zwinnie poruszasz się w świecie technologii. Czujesz w sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz elastycznie podchodzisz do zmian, to czekamy właśnie na Ciebie.
Mamy wiele ścieżek rozwoju w miarę nabywania doświadczenia. W ING możesz się rozwijać i zdobywać doświadczenie na każdym etapie kariery począwszy od Młodszego Specjalisty, poprzez Specjalistę, Starszego Specjalistę do Eksperta i Managera.
Możesz również wybrać ekspercką ścieżkę kariery, gdzie czekają na Ciebie ciekawe wyzwania w zespołach odpowiadających za organizację procesów, wspierających rozwój technologiczny Contact Centre lub związane z obsługą specjalistyczną naszych klientów w zakresie kredytów hipotecznych, rozwiązań inwestycyjno - oszczędnościowych i emerytalnych. Wielu z naszych pracowników znajduje także swoje miejsce do rozwoju w innych jednostkach banku odpowiadających np. za przygotowywanie produktów i usług bankowych.
Jeśli chcesz korzystać ze swojej wiedzy, by tworzyć lepszą i bezpieczniejszą bankowość sprawdź aktualne oferty pracy:
Za co lubimy swoją pracę?
Bartosz Kusz
Ekspert
W Contact Centre pracuje od 9 lat i zajmuję się wsparciem klienta w tematach związanych z bankowością internetową, kartami płatniczymi oraz ofertą dla klienta indywidualnego. Najbardziej w mojej pracy podoba mi się to, że każdy dzień jest inny oraz to, że mogę pomagać naszym klientom – to wspaniałe uczucie. Warto do nas dołączyć, ponieważ znajdziesz tu świetną atmosferę, wspaniałych ludzi, możliwość rozwoju oraz zdobędziesz doświadczenie w pracy z klientem.
Anna Płaza
Młodszy Specjalista
Podoba mi się to, że jest to praca, która daje satysfakcję, nie ma nic milszego niż usłyszeć
„bardzo mi Pani pomogła, dziękuję i doceniam”. Jeżeli ktoś chce poczuć się potrzebny to jest
to dobry powód żeby dołączyć do zespołu CC – bo nie ma co ukrywać, że klienci nas potrzebują,
potrzebują wsparcia w codziennym bankowaniu i dlatego jesteśmy w ciągłej gotowości,
żeby tą pomoc nieść.
Magda Boryś
Specjalista
Pracuję na czacie, piszą do nas zalogowani klienci. W mojej pracy bardzo lubię dynamikę i to, że w ciągu dnia pomagam tylu osobom :) Mamy świetny zespół, pełen młodych i otwartych ludzi, nie boimy się nowych wyzwań! Myślę, że warto do nas dołączyć, bo tworzymy zgraną ekipę, w której każdy czuje się jak w gronie przyjaciół. Nawet podczas pracy zdalnej nie jesteśmy sami, cały czas mamy ze sobą kontakt i wzajemnie się wspieramy. Jesteśmy Pomarańczową Ekipą od zadań specjalnych. :)
Wielu z naszych pracowników znajduje także swoje miejsce do rozwoju w innych jednostkach banku odpowiadających np. za przygotowywanie produktów i usług bankowych.
Ula Witek
Circle Lead w Super Circle Contact Centre
W swojej pracy doceniam możliwość zdobywania nowych kompetencji i rozwijania swoich umiejętność, wystarczy że chcesz. W codziennej pracy bardzo wiele się nauczyłam, współpracując ze wspaniałymi ludzi, którzy wspierali mnie w codziennych obowiązkach oraz pomagali poszerzać wiedzę i umiejętności. Przez ten krótki czas przeszłam drogę od Młodszego Specjalisty po menadżera w jednym z zespołów Contact Centre. W międzyczasie uczestniczyłam w stażach, szkoleniach oraz projektach i pełniłam funkcję trenera. W moich codziennej pracy wspierały mnie dostępne narzędzia i szkolenia na platformach, które pomogły określić mi moją ścieżkę i poszerzać kompetencję. Jeśli lubisz wyzwania, szukasz dla siebie ścieżki i chcesz się rozwijać, to tutaj masz je jak w banku. :)
Bartek Grzebyk
Customer Journey Senior Specialist, Tribe – Digital Transformation
Praca w Contact Center jest świetnym miejscem na początek kariery w dużej korporacji. Kiedy zaczynałem, nie miałem doświadczenia w pracy w sektorze bankowym (BA! nawet nie miałem konta w ING :)), ale dzięki trenerom wewnętrznym i przy wsparciu menadżerów proces wdrożenia był bezbolesny i bardzo owocny. Codzienne wsparcie koleżanek i kolegów, i naprawdę niesamowita atmosfera będą tym, co wspominam najmilej i co traktuję jako ogromną wartość dodaną pracy w Contact Centre. Z biegiem lat awansując i przechodząc przez różne infolinie, trafiłem do wydziału kredytów hipotecznych, gdzie zdobyłem wiedzę ekspercką i sam zostałem trenerem. Zdobyta wiedzą i kompetencje pozwoliły rozwijać mi się dalej i od lipca 2021 roku pracuje w Tribe Digital Transformation, gdzie pomagam w przygotowaniu i wdrażaniu produktów digital.